Coordinateur de la Gestion de la Relation Usagers - Commune d'Arles H/F - Fonction publique Territoriale

Poste rattaché à la Direction Générales des Services

Définir et piloter la stratégie de relation aux usagers en cohérence avec les orientations de la collectivité.
Préfigurer le projet de coordination et mettre en cohérence (piloter) la stratégie de la relation aux usagers avec les orientations de la collectivité.
Coordonner les dispositifs d'accueil, de signalement et de médiation citoyenne.
Coordonner les dispositifs existant d'accueil, de signalement, de médiation citoyenne et proposer d'autres outils.
Assurer le suivi des sollicitations multicanal (accueil physique, téléphone, numérique).
Déployer, administrer et optimiser les outils de Gestion de la Relation Usagers (GRU) : application mobile, portail citoyen.
Accompagner à l'identification et formalisation de référent GRU
Animer le réseau des référents GRU au sein des services opérationnels.
Mettre en ½uvre des démarches qualité : enquêtes de satisfaction, audits, indicateurs de performance.
Valoriser les actions de la collectivité auprès des usagers via des supports adaptés.
Mettre en ½uvre des tableaux de bord de suivis et d'évaluation : enquêtes de satisfaction, indicateurs de performance.
Valoriser les actions de la collectivité auprès des usagers via des supports adaptés en collaboration avec les services.

Maîtrise des enjeux liés à la relation usagers dans les collectivités territoriales.
Connaissance approfondie des outils numériques de gestion de la relation citoyenne.
Excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles.
Sens du service public, diplomatie, rigueur et autonomie.
Expérience avérée en conduite de projet et en animation transversale.