Technicien Service Client Imprimantes Multi-Fonctions H/F - Xerox Technology Services

Mission :
Assurer l'installation, la maintenance des équipements (imprimantes multifonctions) et, dans certains cas, la formation des utilisateurs, en répondant aux attentes des clients, conformément aux objectifs de la Direction Technical Services.
Rôle :
Sous la responsabilité du TSM (Manager), il a la charge de :
- Piloter son activité en fonction des besoins exprimés par le client, des appels affectés et selon des processus définis par l'entité.
Mettre en oeuvre les moyens d'une intervention efficace dans 3 domaines clés :
- Assurer une relation client et contact téléphonique systématique (prise en charge appel, gestion réclamation, relais des programmes entreprises auprès du client)
- Gérer les coûts (pièces, consommables, outillage et patrimoine)
- Assurer la qualité de dépannage, grâce à sa compétence technique et sa maîtrise des procédures
Promouvoir l'image de l'Entreprise et les services permettant de sécuriser / développer le Copy Volume.
Assurer une remontée d'information sur son activité (reportings systèmes).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique,Préparer du matériel en prévision d'un travail,-Connaissance des environnements technologiques

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.