Chargé de Développement Commercial et Service Client H/F - Pôle Emploi

Dans un contexte de forte croissance, Défimédoc (solutions digitales pour l'officine) renforce son équipe commerciale. Votre rôle : développer les ventes et offrir une expérience client fluide et professionnelle à nos utilisateurs (étudiants, pharmaciens titulaires, formateurs, écoles/CFA).

Missions
- Prospection & développement : identifier/qualifier de nouveaux prospects, comprendre leurs besoins, présenter nos offres (téléphone, e-mail, RDV visio/présentiel).
- Démonstrations & closing : réaliser des démos personnalisées de l'application, mener la négociation jusqu'à la signature, assurer le suivi des contrats.
- Fidélisation : développer le portefeuille existant (renouvellements, upsell/cross-sell, mises à jour d'offres).
- Suivi d'activité : renseigner et suivre les indicateurs (contacts, démos, ventes signées, relances).
- Événements & communication : participer à des salons, webinaires, interventions en écoles/CFA.
- Service client (environ 400 sollicitations/mois) : répondre par e-mail/téléphone/outil CRM (Salesforce), documenter FAQ et modèles de réponse, accompagner les nouveaux utilisateurs, remonter les irritants récurrents.

Profil recherché
- Excellente communication orale et écrite, aisance relationnelle et sens du service.
- Goût pour la vente, la relation client et l'atteinte d'objectifs.
- Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et du suivi.
- À l'aise avec les outils numériques (Salesforce, messagerie, téléphonie).
- Capacité à s'exprimer face à des interlocuteurs variés (étudiants, pharmaciens, formateurs).
- Atout : connaissance du secteur officinal.
- Expérience : débutant(e) accepté(e) ; première expérience en vente/CS appréciée.

Candidature

Experience: Débutant accepté

Compétences: Elaborer, adapter une proposition commerciale,Elaborer une stratégie commerciale,Etablir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance,Convaincre en argumentant avec un ou plusieurs interlocuteurs,Développer et fidéliser la relation client,Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés,Traiter les réclamations des clients

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.