Technicien Support H/F - Pôle Emploi

Le poste à pourvoir est un poste de Technicien Support. Il implique à la fois une bonne connaissance technique des produits, un bon relationnel avec les clients et une collaboration avec le Bureau d'Etudes interne et l'équipe commerciale.

LES RESPONSABILITES:
Au sein du service Support Technique, vous aurez pour principales missions :
- Répondre et apporter des solutions aux demandes émises par les installateurs et nos clients.
- Concevoir et maintenir une documentations technique liée à nos produits.
- Traiter techniquement les retours SAV de produits.
- Prendre part aux tests sur les produits Eden Innovations ou les intégrations avec des produits tiers.

Pour cela, vous devrez en particulier :
- Assurer le support technique aux installateurs des solutions proposées par Eden Innovations.
- Rédiger les notices techniques, fiches produit en collaboration avec le bureau d'étude.
- Renseigner et mettre à jour la base documentaire sur les problèmes techniques rencontrés par les clients ou en interne.
- Assurer des formations à nos clients en interne et en externe.
- Apprendre à connaître les produits tiers intégrés à la solution OPTIMA.
- Conseiller l'équipe commerciale lors d'étude de cahier des charges pour définir les solutions et les configurations à retenir.
- Prendre part aux réflexions internes sur les évolutions des produits.

LE PROFIL RECHERCHE:
- Vous disposez d'une première expérience dans le domaine du courant faible et idéalement de la sécurité électronique
- Vos connaissances techniques vous permettent rapidement de bien maîtriser l'offre produits
- Vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle au téléphone et par écrit

LES CONDITIONS DE TRAVAIL:
Tickets repas, Mutuelle prise en charge à 90%
Salaire fixe selon profil + primes ponctuelles

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).