Airport Customer Experience Specialist H/F - Hubjob

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client Alyzia recherche un(e) Airport Customer Experience Specialist (H/F) pour l'escale de Toulouse Blagnac, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée d'un an (35h/semaine).

Sous l'autorité du Chef d'escale, vous aurez pour mission principale d'assurer l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience passager.

Vos principales missions :

- Garantir une qualité de service optimale auprès des passagers.
Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration du parcours passager au sein de l'aéroport.
- Collaborer avec les différents partenaires aéroportuaires afin d'assurer la conformité des procédures et le respect des standards de la compagnie partenaire.
- Coordonner les actions d'amélioration de l'expérience client, notamment en cas de perturbations.
- Gérer et analyser les réclamations passagers, favoriser la résolution de conflits et proposer des axes d'amélioration.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et veiller à l'intégration des évolutions impactant l'expérience passager.
- Participer aux initiatives et événements liés à la politique commerciale de la compagnie partenaire.

Profil recherché :

- Expérience exigée : minimum 6 mois sur un poste d'Agent de passage.
- Maîtrise du système DCS ERES et des outils informatiques.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse.
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
- Anglais courant indispensable.