Responsable Service Clients Europe H/F - St Michel Biscuits

Acteur incontournable du secteur de la biscuiterie et de la pâtisserie à la française, St Michel est une entreprise familiale indépendante en pleine croissance :

- 8 usines en France avec l'ouverture de nouvelles lignes de production
- Des produits distribués à l'international dans + de 100 pays
- 150 métiers pour tout type de qualification
- St Michel et Bonne Maman ont été élues marques préférées des français en 2022 et 2024, tous secteurs confondus

Notre marque de fabrique ? Nous inventons et fabriquons des produits gourmands avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients, leurs origines ainsi que la prise en compte des producteurs, du bien-être animal et de l'environnement.

Notre démarche RSE « le Goût de la transmission » est au coeur de toutes nos actions.

Chez St Michel, nous sommes animés par une seule chose : rendre populaire nos biscuits et pâtisseries en France et à l'international tout en accompagnant de nouveaux talents.Au sein du département Supply Chain et rattaché (e) au Responsable Service Client, vous êtes garant Au sein du département Supply Chain et rattaché (e) au Responsable Service Client, vous êtes garant de la satisfaction clients, responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre; depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.de la satisfaction clients, responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre; depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.

Vos missions:

Assurer le management opérationnel de votre équipe de 6 chargés de Clientèle avec des rituels réguliers et formalisés

Être l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale Export (back office et Chefs de marché)

Consolider et partager la vision globale de l'activité de votre périmètre

Suivre et garantir l'atteinte des objectifs opérationnels et stratégiques du Service Client

S'assurer du bon déroulement des processus en lien avec les services internes et les clients.

Animer la démarche d'amélioration continue du service (process, outils et organisation) en collaboration étroite avec le Responsable Service Client et le Coordinateur Supply Export

Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques...).

Poste en CDI, basé au siège social à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d'Orléans) à pourvoir dès que possible.

De formation supérieure, vous occupez ces fonctions depuis au moins 3 ans dans un environnement industriel exigeant à destination de la GMS et à l'export.

Autonome et dynamique, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et d'agilité intellectuelle. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans vos échanges aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous adoptez un management à la fois bienveillant et exigeant qui favorise la confiance, l'autonomie et la performance de l'équipe.

Vous êtes convaincu(e) que la relation client est l'une des clés du succès et un des leviers de développement d'une entreprise. Cela tombe bien : St Michel aussi.

Vous maitrisez l'anglais (l'allemand serait un plus) ce qui vous permet d'être à votre aise dans un contexte professionnel international.

L'aisance avec les outils informatiques est indispensable et la maitrise de SAP un plus.