Technicien Support Utilisateurs H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs et installateurs

Réceptionner et traiter les appels entrants liés à des incidents techniques.

Diagnostiquer les anomalies, identifier leur origine et proposer des solutions adaptées.

Assurer le suivi complet du ticket jusqu'à la résolution et la satisfaction de l'utilisateur.

Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.

Support clients et suivi des déploiements

Participer aux installations et déploiements des solutions techniques (imprimantes, VMs, outils de caisse, etc.).

Suivre les déploiements et garantir leur conformité technique.

Assurer la communication entre les installateurs et le support central.

Documentation et reporting

Documenter les interventions dans les outils de ticketing.

Rédiger des fiches de procédures ou guides utilisateurs.

Contribuer à l'amélioration continue du support (retours d'expérience, bonnes pratiques).

Profil recherché

- Minimum 10 ans d'expérience sur un poste de technicien support utilisateurs / helpdesk / support N2.

- Solide culture technique (Windows, réseaux, environnements virtualisés).

- Excellente communication, capacité d'écoute et pédagogie.

- Rigueur, autonomie et sens du service.

- Disponibilité pour le travail le week-end et les astreintes.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client