Technicien Support Informatique H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour le compte d'une ESN, un·e technicien.ne de proximité itinérant N2 (H/F) basé·e à Nantes. Ce poste est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois en intérim, avec des horaires de journée. Vos missions vont consister à:

- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Accueillir les sollicitations utilisateurs
- Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal
- Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
- Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
- Catégoriser le niveau de criticité du dossier
- Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Alerter en cas d'absence de procédures
- Contrôler et clôturer
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
- Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure)
- Respecter et appliquer les règles et procédures
- Reporter en se conformant à un modèle

Votre profil

Ce poste s'adresse à une personne issu(e) d'une formation de type Bac +2 en informatique. Vous bénéficiez d'une expérience aboutie de 3 ans qui vous a permis d'acquérir les compétences techniques suivantes (par ordre d'importance) :

- Compétences bureautiques et environnement poste de travail
- Compétences environnement Windows 10/11
- Compétences sur l'Active Directory et GPO
- Compétences sur Exchange (PowerShell)
- Compétences Moyen d'impression (locale et serveur d'impression) : installation / configuration
- Compétences diagnostic de panne
- Compétences appréciées sur MECM, EasyVista
- Mener des actions différentes en parallèle
- Finaliser / clôturer une action
- Rédaction de procédures

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée. Vous savez adapter votre communication en situation complexe ou de crise
Vous êtes à l'aise pour reformuler, élaborer et rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations
Le poste étant en itinérant, le permis B et obligatoire
Vous évoluerez au sein d'un ministère ce qui nécessite un casier judiciaire vierge

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.