Agent de Réservation H/F - Citadines

Nous serions heureux de vous accueillir au poste d'Agent de réservation pour travailler au sein de notre Service Réservation situé à Levallois-Perret, au siège Europe de The Ascott Limited.

En tant qu'Agent de réservation, vous serez le contact privilégié des clients, les accompagnant tout au long de leur expérience avec nos services et veillant à leur satisfaction.

Assurer la prise de réservations pour les clients individuels, sociétés et intermédiaires touristiques par téléphone, chat ou e-mail
Répondre aux demandes et aux questions des clients avec clarté et efficacité, tout en veillant à la confidentialité des informations partagées.
Maintenir une relation de qualité avec les clients et veiller à leur satisfaction
Conseiller et orienter les clients sur les produits, services et disponibilités adaptés à leurs besoins
Utiliser efficacement le logiciel de réservation après la formation interne
Assurer le suivi des réservations et transmettre les informations nécessaires aux équipes concernées

Vous bénéficierez d'une formation interne sur notre logiciel de réservation spécifique.

Pour espérer être notre "perfect match"...
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais et, idéalement, une deuxième langue (espagnol, portugais, chinois, arabe, .)
Vous faites preuve de professionnalisme et de courtoisie dans vos échanges
Vous possédez un sens aigu du service client et de l'écoute active
Vous communiquez avec aisance à l'oral
Vous avez un excellent sens du service et de la communication
Vous rédigez avec une excellente qualité rédactionnelle
Vous savez gérer les situations délicates ou les réclamations avec diplomatie
Vous savez vous adapter à différents interlocuteurs
Vous êtes autonome, organisé(e) et doté(e) d'un bon sens commercial
Comme avantages, vous retrouverez :

Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50 % des frais de transport
Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse
Des tarifs très avantageux pour séjourner au sein de nos résidences européennes
Un comité d'entreprise (CSE) proposant chaque année chèques vacances, cartes cadeaux, cartes cinéma, remboursements et offres intéressantes
Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation
Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne)
Des collaborateurs de tous âges et horizons, des événements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillant

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus et postulez !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de terrains et d'autres biens immobiliers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.