Chargé de Relation Clientèle dans le Transport H/F - Arcese Transport France

Au sein d'un environnement collaboratif et stimulant, vos missions seront les suivantes :

Relation Client :
- Assurer un accueil téléphonique et par e-mail de qualité.
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux expéditions, livraisons et documents.
- Informer les clients sur le statut des commandes et des expéditions.
- Gérer les réclamations avec réactivité et efficacité.
- Mener les recherches primaires pour chaque réclamation de manquant (recherches de preuves de livraisons et suivi acheminement)

Suivi des Opérations :
- Suivre et contrôler le bon déroulement des expéditions (import/export).
- Coordonner avec les équipes internes (planification, entrepôt) et externes (transporteurs, prestataires).
- Veiller au respect des délais de livraison.
- Alimenter les données et suivis journaliers des indicateurs de performance (KPI) et des suivis de sustainability (CO2).

Gestion Administrative de toutes demandes spécifiques (spot/transport sur mesure) :
- Établir et contrôler les documents nécessaires (lettres de transport, valorisations, bons de livraison, etc.).
- Mettre à jour les informations dans les systèmes internes (TMS, outils de traçabilité, etc.).

Amélioration Continue :
- Identifier et remonter les dysfonctionnements à votre superviseur.
- Participer aux réunions de service et collaborer avec d'autres départements.

Profil recherché :
Issu(e) d'une formation Bac +2/3 en transport/logistique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en service client transport ou logistique.
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, TMS...) et connaissez les règles du transport routier.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e) et à l'aise en environnement dynamique.
Un anglais professionnel est indispensable.

Ce que nous vous offrons :
- Un salaire adapté à votre expérience
- Titres restaurants
- Remboursement des transports en commun à 50%
- Plateforme CSE avec des avantages exclusifs.

Rejoignez un métier dynamique, au coeur des enjeux logistiques internationaux, où les opportunités
d'évolution sont nombreuses et les défis quotidiens stimulants

Experience: 2 An(s) - en service client dans le transport

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Règles du transport routier,Maîtrise outils informatiques,Maîtrise anglais professionnel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entreposage et stockage non frigorifique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.