Technicien Support Informatique H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien informatique pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Prendre en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs, afin d'y remédier et d'apporter une solution corrective.

Participer aux installations de solutions demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc...) et en assure le suivi.

Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements

Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution

Prendre en compte les demandes clients

Suivre les déploiements et installations

Diagnostiquer et traiter les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectuer la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).

Assister et conseiller les utilisateurs

Suivre l'exploitation des équipements informatiques

Installer ou Télédistribuer les mises à jour

Rédiger ou modifier les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assurer la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

Effectuer l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux

Respecter et suivre les règles de sécurité définie par l'entreprise

Appliquer les plans de sauvegarde et de secours définis

Assurer la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Profil recherché

Windows - Confirmé - Impératif

Communication Téléphonique - Confirmé - Impératif

Reseau - Confirmé - Souhaitable

VMware - Confirmé - Souhaitable

Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client