Gestionnaire d'Incidents H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Gérer les incidents majeurs, critiques et récurrents.
- Coordonner les actions et les acteurs lors de la résolution des incidents majeurs, et animer les cellules de crise.
- Centraliser et organiser la communication autour des incidents.
- Participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes.
- Animer des comités réguliers avec les contributeurs du SI.
- Produire des reporting et tableaux de bord pour le management.
- Rédiger les Retours d'Expérience (REX) et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

Compétences techniques

- Maîtrise impérative des processus de gestion d'incidents et.
- Expérience dans la coordination d'acteurs en situation de crise et dans la production de reporting managérial
- La connaissance des environnements Windows ou Réseau serait un plus.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Excellente communication, forte capacité de coordination et d'animation,
- Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse.

Expérience et formation

- Profil Confirmé (4 à 10 ans d'expérience) sur un poste similaire de Gestionnaire d'Incidents.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client