Responsable Moyens Opérationnels H/F - AMV

AMV est une société familiale de courtage d'assurances qui emploie 400 personnes à Mérignac (33). Elle appartient au Groupe Filhet-Allard, 6è cabinet de courtage d'assurances en France, qui compte près de 1.500 collaborateurs.

AMV est spécialiste de l'assurance des particuliers et le leader de l'assurance moto/scooter. En plus de cette activité phare, AMV propose des contrats d'assurance dédiés aux véhicules de collection, voitures, camping-cars, habitations et jet-skis. Enfin, via l'une de ses filiales, elle gère pour de Grands Comptes, des contrats d'assurances destinés aux téléphones mobiles, objets connectés et dépannages domestiques.

AMV, qui fête ses 50 ans en 2024, est une entreprise reconnue pour son expertise métier et la qualité de service délivrée à ses clients. Pour répondre à ces exigences, AMV apporte un soin particulier à la formation initiale dispensée à ses nouveaux collaborateurs. Elle les accompagne dans leur montée en compétences au sein du Groupe, qui offre de multiples opportunités de mobilité interne.Votre rôle consiste à optimiser l'organisation opérationnelle du service : planification, suivi des indicateurs, ajustement des ressources et actions correctrices.

Périmètre : indemnisation matérielle - rattaché(e) à la Responsable Adjointe.

Mission principale
Piloter les flux d'activité et s'assurer de l'adéquation des moyens opérationnels aux besoins du service.

Au quotidien :
Piloter les flux :
- Suivre en temps réel les volumes d'appels, taux de décroché, temps d'attentes.
- Réaliser le réajustement des ressources selon les pics d'activité
- Gérer les priorités entre les différents canaux (téléphone, mail, Darva..)
- Produire, analyser des indicateurs de performance
- Proposer des actions correctives et assurer une veille sur la gestion des flux
Assurer l'organisation des moyens opérationnels :
- Elaborer les plannings en fonction des prévisions d'activité
- Organiser de la présence des équipes et ajuster les ressources/compétences
Analyser des indicateurs :
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord
- Analyser les indicateurs et proposer les actions correctrices
Contribuer aux projets :
- Identifier et proposer des améliorations sur les outils et/ ou process
- Participer à la mise en place des projets relevant du périmètre

Vous disposez de qualités rédactionnelles, d'une bonne aisance relationnelle et d'une capacité d'analyse.
Vous maitrisez les outils bureautiques, les outils de pilotage et les solutions de téléphonie.
Organisé(e), autonome, vous savez gérer les priorités. Doté(e) d'un bon sens du service client, vous appréciez travailler en équipe et vous faites preuve de pédagogie.
Adaptable, vous êtes également force de proposition.
Une expérience dans un poste opérationnel ou de pilotage, dans un secteur similaire, sera apprécié.

Processus de recrutement :
- Un premier échange téléphonique RH pour faire connaissance.
- Un entretien RH et Manager pour approfondir votre candidature
- Un test de personnalité complétera le processus.

Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste occupe un rôle stratégique dans l'organisation du service. Vous serez acteur(trice) des projets d'amélioration continue, au sein d'une équipe engagée et collaborative.

Intégration / formation :
Un parcours d'intégration dédié est prévu, inclus des formations adaptées (outils et procédures internes). Un accompagnement privilégié avec votre manager facilitera la prise de poste.

Vos avantages
Des locaux modernes et accessibles PMR comprenant : restaurant d'entreprise, salle de sport équipée avec des cours collectifs (yoga, cardio boxe...), parking gratuit et mise à disposition d'une application de covoiturage (Karos)
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Package : 12 jours de RTT, prime de participation (jusqu'à 1,5 mois de salaire ces deux dernières années), plan d'épargne, prise en charge de la mutuelle à 66%, prévoyance avec des garanties confortables et retraite supplémentaire
- Comité d'Entreprise offrant de nombreux avantages : chèques vacances/cadeaux et réductions pour les activités sportives et culturelles (cinéma, concerts, matchs...)
- Réductions sur les produits d'assurance.

Une entreprise qui fait confiance
Notre Groupe s'engage activement dans le développement de votre carrière. Une plateforme dédiée à la mobilité interne vous permet d'accéder facilement aux opportunités proposées par nos filiales afin que vous puissiez être acteur de votre parcours professionnel.

Parce que chaque personne est unique et a des besoins spécifiques, nous faisons de l'inclusion et de la diversité un enjeu. Notre référente handicap, Véronique, est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre parcours, de votre candidature à votre évolution au sein du Groupe Filhet-Allard.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Welcome To The Jungle : AMV