Stage - Expérience Client Sol H/F - Transavia

Depuis 2007, Transavia France incarne le renouveau du modèle des compagnies aériennes à bas-coûts. Année après années, le réseau desservi s'est étendu, la flotte s'est agrandie et le nombre total de clients transportés n'a fait qu'augmenter pour atteindre 13 millions en 2024. En 2026, le réseau se renforcera à nouveau, et c'est dans ce contexte que Transavia adapte sa politique commerciale.Au sein de la Direction Commerciale de Transavia France, la Direction Expérience Client conçoit et définit l'expérience de voyage tout au long du parcours. Premier point de contact physique avec Transavia, l'expérience client en aéroport est un moment clé qui fonctionne la perception du voyage.

Mission

Rattaché(e) à l'équipe Expérience Client Sol et sous la responsabilité de votre maître de stage, vous aidez le Chef de produit Expérience Client Sol dans son travail quotidien pour :

- Aider à la mise en place de la nouvelle identité de marque dans toutes les escales gérées par Transavia France ;

- Aider à renouveler, simplifier et optimiser les informations données sur le site internet à propos de la politique bagage et des clients à spécificités

- Contribuer à la création et la mise en place de la Relation de Service Transavia ;

- Créer et introduire une formation commerciale pour les équipes d'Alyzia à Orly en lien avec les équipes de l'escale ;

- Aider à la rédaction et la mise à jour des fiches produits.

Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l'entreprise.

- Formation supérieure Bac +3/5 (Licence / Bachelor / Master type Université ou Ecole de Commerce);
- La connaissance et/ou une expérience dans le transport aérien est un atout supplémentaire ;
- Maitrise informatique et du Pack Office ;
- Rigueur, autonomie et organisation ;
- Capacité d'analyse et de synthèse ;
- Force de proposition ;
- Curiosité, sens du service prononcé et volonté de participer à définir le futur de Transavia ;
- Très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance)
- Anglais niveau courant (travail au quotidien en anglais).

En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous!