Responsable de Plateau en Centre d'Appel H/F - Concentrix Grand EST

Bienvenue chez Concentrix Grand EST

Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence de la relation client !

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.Nous recherchons pour notre site basé à Metz Technopôle un superviseur (H/F) dynamique pour accompagner nos conseillers clients

Votre mission en tant que Superviseur :

Gestion des ressources et des moyens de production :

- Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
- Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.

Suivi et analyse des performances :

- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
- Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.

Mise en place et suivi des actions d'amélioration :

- Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
- Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
- Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.

Accompagnement et montée en compétences :

- Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).

Qualité et amélioration continue :

- Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.

Gestion des incidents et reporting :

- Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.

Ce que nous vous offrons :

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :

- Une rémunération fixe + des primes d'objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux

- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel

- Des perspectives d'évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance

Démarrage: ASAP

Amplitude horaire: du Lundi au samedi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine)

Votre profil:

Savoir être et pédagogie

Capacité à évaluer et à prendre du recul lors de situation diverses

Capacité de prioriser et à gérer efficacement son temps

Avoir le sens de l'écoute

Excellente communication

Etre orienté client

Très bonne maîtrise d'excel