Agent d'Accueil Standardiste H/F - Centre Regional Lutte Contre le Cancer

Objectif général du poste :

-Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché
-Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
-Traitement du courrier entrant et sortant
-Etre support dans le déploiement des actions de la Direction de la communication
-Participer aux admissions des patients (Renseigner sur les parcours patients et les modalités d'admission, création de dossiers administratifs patient en relai du service admissions/facturation & préparation des dossiers de pré-admission en hôpital de jour)

Responsabilités et missions :

-Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
-Accompagnement des personnes dans les locaux, lieux internes (services, lieux de prise en charge.) ou externes
-Contrôle d'identité des visiteurs (visiteurs médicaux, représentants commerciaux,...)
-Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.)
-Création des dossiers administratifs et l'admission des patients non connus (en dehors des heures d'ouverture du service admissions facturation)
-Participer à l'admission des patients pris en charge en hôpital de jour oncologie (préparation des dossiers patients et validation des préadmissions)
-Participation à la gestion de la permanence des soins (Transferts des appels internes à destination des professionnels d'astreinte, Disposer des informations utiles à la gestion des appels : tableau de permanence des soins & répertoire en lien à jour à disposition immédiate)
-Participation à la bonne diffusion de l'information auprès des usagers (Diffusion auprès des professionnels, mise à jour de l'affichage institutionnel et événementiel, réassort des informations en libre-service dans le hall après définition des outils en accord avec le N+1)
-Apporte un soutien organisationnel et logistique aux initiatives de la Direction de la communication
-Tenue d'un suivi des clés de salles de réunions de l'établissement
-Mise à disposition de fauteuils roulants au bénéfice des usagers de l'établissement
-Tenue du document de recueil des transmissions
-Gestion quotidienne du parc de tablettes tactiles mis à disposition des patients
-Gestion accès lieu de recueillement / Espace des associations & tenue du registre
-Renseigner les patients sur les modalités de souscription à l'offre multimédia
-Accompagnement des volontaires en service civique en mission dans l'établissement
-Savoir renseigner sur les modalités d'accès à un interprète qu'il soit issu de ou professionnel
-Vérification de l'identité, des circulations/conditions de visite et d'accès et des personnes souhaitant être en contact avec des professionnels de l'établissement ou des patients

Lien hiérarchique : Responsable accueil-standard & ERI / Direction de la communication
Liens fonctionnels : Patients, usagers, familles, professionnels du Centre Paul Strauss, prestataires

Savoir-faire :

-Accueillir et orienter des personnes, des groupes,
-Gérer ses émotions, son stress
-Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions, les informations communicables à autrui en respectant le secret
professionnel
-Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité
professionnelle
-S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes
-Maitrise des outils bureautiques et les différents logiciels métiers

Savoir être :

-Avoir un bon relationnel
-Patience
-Discrétion

Aptitudes :

-Rigueur
-Sens de l'organisation
-Polyvalence
-Travail en équipe

Spécificités du poste :
-7h - 20h en semaine : poste matin et poste soir en roulement
-Week-end et jour férié travaillés selon roulement
- Une première expérience dans le secteur hospitalier serait un plus
- Temps plein ou 50% envisageable

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.