Gestionnaire Base de Données Clients - ADV H/F - Frankel

Vos Missions
Vous assurez le bon traitement de la commande client, ainsi que la conformité et le développement de la base de données clients.
Réceptionner tous les bons de commandes sur nos différents canaux et des différents services (mails, portail Achat, fax, EDI),
Assurer le traitement de toutes les commandes, dans le respect des délais d'enregistrements et des spécificités clients.
Archiver et classer les commandes clients (archivage numérique)
Centraliser et Valider les informations nécessaires à la gestion de la commande (références produits, prix, disponibilité, l'adresse de livraison, de facturation toutes autres données nécessaires au bon déroulement de la commande)
Mettre en continu la base de données Clients et Contacts à jour, en considérant toutes les informations possibles (Bon de commande, courriers clients, Web, presse etc.)
Savoir identifier et transmettre toutes les problématiques liées à la mise à jour des bases de données et de l'enregistrement des commandes
Contacter les clients par téléphone mail pour valider les informations récupérées à travers les différents supports (Retours catalogues, Newsletter, courriers, e-mails etc.)
Mettre à jour / construire les données sur les groupes d'entreprises
Traitement des annulations et modifications de commandes
Traitement et suivi des réclamations
Savoir se coordonner avec les services transverses afin d'assurer le bon déroulement de la commande client.
Savoir se coordonner avec les services transverses afin d'assurer le bon enregistrement des données commerciales
Participer aux tâches communes du service
Selon les besoins de l'entreprise, poste évolutif pour soutenir l'équipe des ventes dans la réalisation de devis et de conseil au client.

Votre Profil
Vous êtes de nature volontaire, persévérante et autonome.
Vous aimez les défis et avez une grande aisance relationnelle.
Vous savez vous adapter aux différentes urgences et imprévus du quotidien de ce poste.
Vous êtes rigoureux (se) et méthodique et avez un bon niveau d'anglais, l'allemand serait un plus.

Autres précisions :
Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) une fois le candidat autonome sur son poste
Entreprise de VAD basée à Massy dans des locaux modernes et neufs proche RER C

Experience: 2 An(s) - à 3 ans

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer un service après-vente,Etablir des éléments d'une commande,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux attentes d'un client,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.