Téléconseiller - Téléconseillère en Appels Entrants H/F - Groupa2m.Fr
- Saint-Quentin - 02
- CDD
- Groupa2m.Fr
Les missions du poste
GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis 20 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.
En quelques mots, notre mission consiste à mettre à disposition des entreprises, que ce soit des start-up ou des grandes entreprises nationales, des solutions d'externalisation de leur accueil téléphonique, service clients, gestion des e-mails, tchat en ligne, des campagnes de fidélisation etc...
Notre MISSION et MOTIVATION au quotidien: SATISFAIRE nos clients !!
Pour faire suite au développement commercial de l'un de nos clients, nous cherchons à renforcer notre Pôle "Accueil et Service Clients" pour la prise en charge des appels entrants et répondre aux demandes de premier niveau du service client de nos donneurs d'ordre.
Au quotidien :
- Accueillir les appels entrants pour le compte de nos clients avec tout le professionnalisme nécessaire et dans le respect des procédures
- Répondre aux demandes selon la formation dispensée
- Gérer les demandes de RDV sur les outils de planification de nos clients
- Saisir les messages et les envoyer par mail aux interlocuteurs
- Mise à jour des tickets dans les outils CRM de nos clients
Compétences attendues
- Aisance au téléphone
- Bonne élocution et expression orale
- Rédaction impeccable
- Savoir jongler entre plusieurs outils tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Maîtriser les outils informatiques
- Enfin, le Sourire et la bonne humeur sont évidemment obligatoires !
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.