Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel du Port

Nous recherchons un(e) réceptionniste passionné(e) et polyvalent(e) pour rejoindre l'équipe de notre hôtel. Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous êtes le premier contact de nos clients et jouez un rôle clé dans la qualité de leur séjour. Votre sens du service et votre capacité d'adaptation feront la différence.

Missions principales
Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
Gérer les arrivées, départs et réservations (check-in / check-out).
Répondre aux demandes clients sur place, par téléphone ou par e-mail, en français et en anglais.
Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les activités locales.
Assurer la facturation et la gestion des encaissements.
Participer à la mise en place, au service et au rangement du buffet petit-déjeuner.
Veiller à la propreté et à l'organisation de la réception, de la salle petit-déjeuner et des espaces communs.
Collaborer avec les autres services pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Profil recherché
Dynamique, motivé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel.
Autonome, rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
À l'aise avec les outils informatiques et prêt(e) à apprendre les logiciels internes.
Maîtrise de l'anglais indispensable (autres langues appréciées).
Une expérience en hôtellerie est un plus, mais la motivation et la volonté d'apprendre sont tout aussi importantes.

Conditions
Travail en planning tournant avec un autre réceptionniste.
Organisation majoritairement en demi-journées, avec parfois des journées en coupure.
Repos : 1 week-end sur deux.
Environnement de travail convivial, hôtel à taille humaine.
Évolution possible si la hausse d'activité de l'hôtel se confirme.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Tarification en temps réel (Yield management),Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).