Conseiller en Voyages Experimente H/F - Transgallia

En tant que conseiller(e) voyages expérimenté(e), vous serez le lien essentiel entre nos clients et leurs aventures. Votre rôle consistera à guider nos clients vers des destinations extraordinaires, à organiser leurs itinéraires et à créer des souvenirs inoubliables.

Vos missions :

- Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques en respectant le schéma d'accueil défini dans le réseau ;
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations.), effectuer la vente, la réservation et établir les documents contractuels et titres de transport, le cas échéant ;
- Réceptionner, vérifier les documents de voyage (dates, prestations et factures) ;
- Relancer les clients pour tenir à jour le fichier clients, s'assurer du règlement des clients dans les délais requis ;
- Effectuer le suivi des commandes : encaissement d'acomptes et de soldes et facturation ;
- Participer à la promotion de l'espace de ventes (affichage, tenue de point de vente, opérations commerciales).

Le profil recherché
Titulaire d'un BTS Tourisme ou d'une formation dans le domaine du tourisme, vous connaissez les destinations touristiques et vous faites preuve d'un bon sens commercial. Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en agence de voyages.

Si vous êtes enthousiaste, organisé(e) et que vous avez une passion pour le monde du voyage, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !

Experience: 2 An(s)

Compétences: BTS tourisme,Connaissance des assurances voyage,Connaissance des destinations touristiques,Connaissance des procédures de demande de visa,Connaissance des réglementations internationales en tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Techniques de vente de voyages,Utilisation de logiciels de gestion de voyages,Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la promotion de destinations méconnues,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Construire des relations professionnelles durables avec les clients,Ecouter activement les besoins des clients,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser des circuits touristiques personnalisés,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Respecter les délais de réponse et de traitement,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client,Logiciels Amadeus et Mb3m,Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.