Responsable Location Véhicule - Clisson H/F - Monamiligo

Monamiligo, acteur majeur du transport de personnes en situation de fragilité, se positionne en spécialiste de la mobilité de proximité et réalise des prestations de transport spécialisé, de transport scolaire, de transport de personnes à mobilité réduite et de transport à la demande pour les particuliers, les collectivités territoriales, les établissements scolaires, les entreprises et les associations. Répartis dans 11 départements du grand Ouest de la France, nos 580 conducteurs/trices -accompagnateurs/trices prennent en charge chaque jour avec bienveillance plus de 3000 usagers.

Bienveillance, convivialité, optimisme et proximité, sont nos valeurs qui rassemblent et guident nos collaborateurs au quotidien. Véritable colonne vertébrale de Monamiligo, l'humain est au coeur de nos préoccupations.

Sur notre site d'Ancenis et rattaché(e) au Directeur de secteur, vous gérez notre activité location permettant ainsi à des entreprises, associations, des particuliers de pouvoir emprunter nos véhicules pour leurs événements, etc.

Les missions
Process
- Etablir l'ensemble du process de location avec les parties prenantes internes (maintenance, responsable d'exploitation, régulation, etc.) et les parties prenantes externes (associations, entreprises, particuliers, etc.)
- S'assurer de la robustesse et du bon déploiement des différents process
- Analyser le modèle BtoB et BtoC avec l'aide juridique du groupe

Relation client
- Animer et piloter la relation avec nos clients
- Etre garant et suivre les engagements contractuels (CA, délais, projection, zone géographique, etc.)
- Suivre les Fiches d'Evénements Indésirables (annulation, réparations, PV, délais de paiement, etc.)
- Faire des points réguliers avec les interlocuteurs pour instaurer une bonne relation
- Préparer des rendez-vous de négociation tarifaire avec le directeur de secteur en utilisant plusieurs indicateurs clés (Nbr de jour de location par type de véhicule, CA par type de véhicule, nbr de Fiches d'Evénements Indésirables, etc.)

Gestion commerciale
- Réaliser une veille commerciale et concurrentielle
- Créer un mapping des clients potentiels et le plan de développement commercial
- Monter et mettre en place la communication liée à l'activité (publication réseaux sociaux, flyers, logo, participation à des salons pro, etc.)
- Piloter la performance et la rentabilité de l'activité
- Elaborer, piloter et suivre un budget
- Alimenter notre base de gestion des données (Nbr de clients démarchés, nbr de rendez-vous, CA obtenu, etc.)

Ce poste est à pourvoir sur Clisson.

Profil
- Idéalement un niveau Bac +1 ou 2 en lien avec le commerce
- Avoir au moins 2 ans d'expérience dans une activité proche ou identique (commercial en concession, gestion de location véhicule, etc.)
- Très bonnes capacités relationnelles, commercial dans l'âme, orientée terrain/solution, qui aime travailler avec différents services, clients et qui sait s'adapter.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Modalités de location,Contrôler la conformité des documents de location,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer l'entretien de premier niveau,Enregistrer une réclamation client,Informer les clients sur les conditions d'utilisation du matériel,Prévenir et résoudre les conflits,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).