Agent d'Accueil - Hyper U Cayenne H/F - U Magasins

La marque U repose sur un système coopératif. Cela signifie que les propriétaires des magasins (les associés U) sont des commerçants indépendants qui ont choisi d'unir leurs forces au sein de la Coopérative U. Chacun d'entre eux est libre de poursuivre le développement de ses activités en magasin de manière indépendante. D'innover. De renforcer son lien avec la population locale autour de son magasin et de sélectionner les meilleurs produits pour ses clients. Les associés et les collaborateurs de la Coopérative U, de U Tech et de U Logistique fonctionnent en binôme pour mettre en commun les savoir-faire et les compétences de chacun. Car c'est ainsi que nous considérons le commerce à visage humain ! Notre modèle d'organisation permet ainsi de concilier la puissance d'une grande enseigne de distribution, tout en gardant l'indépendance et la proximité qui nous caractérisent.À propos du poste
Rattaché(e) à la direction du magasin, l'agent d'accueil incarne l'image et les valeurs d'Hyper U Cayenne. Véritable premier contact du client, il/elle veille à offrir une expérience d'accueil chaleureuse, fluide et professionnelle, tout en contribuant à la bonne gestion des opérations d'accueil et de caisse.

Missions principales
- Accueillir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme et bienveillance
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations générales
- Traiter les réclamations, retours produits, avoirs et remboursements selon les procédures du magasin
- Gérer les cartes de fidélité, bons d'achat, billetterie et opérations commerciales
- Participer à la gestion des encaissements exceptionnels ou aux dépannages de caisse
- Maintenir un poste d'accueil propre, organisé et conforme à la charte visuelle U
- Collaborer avec les équipes de caisse, de sécurité et de direction pour résoudre les incidents clients
- Apporter un soutien ponctuel sur d'autres postes (caisse, inventaires, opérations commerciales) selon les besoins

Profil recherché
- Présence agréable, sens de l'accueil et du service client
- Aisance relationnelle naturelle et contact facile avec la clientèle
- Excellente expression orale et écrite, articulation claire et ton professionnel
- Capacité à gérer les situations délicates ou conflictuelles avec calme, tact et diplomatie
- Esprit d'équipe, polyvalence et fiabilité
- Rigueur et sens des responsabilités dans l'application des procédures internes
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de caisse