Chargé de Clientèle H/F - MABEX

Créé il y a près de 200 ans, le groupe Martin Belaysoud est un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie. Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous comptons :

- 2930 collaborateurs
- 242 sites
- 1.04 milliards d'€ de chiffre d'affaires
- 8 enseignes spécialisées

ComptoirDesPros.com propose plus de 50000 produits professionnels dans un large univers : outillage, électroportatif, équipement de nettoyage et entretien, soudage, équipement automobile, électricité, chauffage, équipement de protection, etc.

Notre succès repose sur les compétences diversifiées de nos collaborateurs (commerce, marketing, communication, technique), notre écoute clients, notre envie de nous investir, de créer et développer dans un véritable esprit d'équipe.Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?
Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que : Chargé de Clientèle

Le poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir en CDI.

Concrètement au quotidien ?

Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux :

- Vous traitez les demandes clients reçues par mail (produits, commandes, site, questions techniques ou commerciales).
- Vous apportez des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes, en lien avec les marques si nécessaire.
- Vous assurez le suivi complet de chaque demande, par mail, téléphone ou autre canal à mettre en place, jusqu'à sa résolution, en interaction avec les Support Clients des marques.
- Vous suivez proactivement la satisfaction client via les avis Trustpilot et Google.
- Vous proposez des améliorations pour optimiser le fonctionnement du Support Client.
- Vous coordonnez l'activité avec les personnes en charge des achats, offre produit, marketing et logistique.

Ce qui est important pour nous ?

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support technique.

- Vous maîtrisez l'environnement Office 365 et êtes capable d'apprendre rapidement de nouveaux outils.
- Vous êtes rigoureux(se), professionnel(le) et faites preuve d'empathie dans vos échanges.
- Vous savez gérer des interactions tripartites entre une marque, un client et notre entreprise.
- Une connaissance de l'univers du bricolage, jardinage ou équipements de la maison est un plus.