Conseiller SAV Transport H/F - Woodbrass

- 25 ans d'expertise, un site traduit en 7 langues
- Un site web Woodbrass.com comptant 1,5 million de visiteurs chaque mois
- 90 employés, musiciens passionnés, travaillent aujourd'hui chez Woodbrass pour partager avec vous une passion commune, la musique !
- 90 000 instruments et accessoires de musique disponibles et 940 marques proposées
- 4 Woodbrass Stores sur une surface de 700 m², un point logistique au coeur de la Cité de la Musique à Paris et 300 000 visiteurs par anSous la direction du Responsable SAV, vous intervenez sur des problématiques de transport auprès des clients de Woodbrass.

Vos missions principales seront :
- Traiter les appels entrants et sortants,
- Renseigner les clients sur le suivi de leur livraison,
- Traiter les mails et les tickets entrants,
- Gérer les litiges avec les différents intervenants de notre chaîne logistique (fournisseurs, magasins, partenaires, prestataires et transporteurs).

Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste :
- Vous disposez d'une expérience dans la relation client,
- Vous êtes à l'aise au téléphone dans la gestion des appels entrants et sortants,
- Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques,
- Vous êtes réactif.ve et doté.e d'un bon relationnel,
- Vous savez faire preuve d'empathie,
- Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'écoute et vos qualités rédactionnelles.

Idéalement :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en relation client,
- La maîtrise de l'anglais est un atout.