Technicien Service Client Hotline H/F - Petit Forestier Group

Au coeur d'un Groupe où tous les métiers ont un sens, nous recherchons notre futur téléconseiller hotline de NUIT H/F en CDI 35H pour notre service assistance 24/24 située à Villepinte.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire raisonner notre raison d'être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.Pourquoi nous rejoindre ?

- Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe avec l'ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable.
- Une équipe dynamique prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.
- Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d'E-Learning.
- Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, mutuelle d'entreprise, prime de participation, prime d'intéressement, chèques vacances, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, CET, Plan Épargne Entreprise, PERCO.

Vos principales missions seront :

- Réceptionner les appels téléphoniques des clients panne.
- Identifier le numéro du client et le numéro du parc du véhicule.
- Enregistrer les détails concernant le type de panne.
- Dispenser des conseils techniques aux chauffeurs des véhicules en panne afin de minimiser l'immobilisation.
- Identifier l'agence Petit Forestier la plus proche du lieu de la panne.
- Contacter le technicien d'astreinte dans l'ordre de priorité établi par les plannings d'astreinte.
- Transmettre les détails de l'intervention au technicien d'astreint.
- Faire et transmettre le rapport d'intervention à l'agence dont dépend le véhicule ainsi qu'à la Direction.

Quel est le profil recherché pour ce poste ?

- Diplômé en gestion administrative (Bac +2).
- Sans diplôme spécifique, une expérience significative dans ce domaine est également un atout.
- Connaissance approfondie en matière de bureautique (Word, Excel ...) et des outils de communication (Internet, Outlook ...).
- Une connaissance en mécanique serait un plus.
- Vous savez prioriser l'urgence, anticiper, organiser et gérer des imprévus.
- Vous communiquez de manière claire et efficace.
- Vous êtes pourvu(e) d'un sens du relationnel et d'un sens commercial avec la clientèle.
- Vous possédez un fort engagement pour la réussite collective de l'équipe et de la satisfaction client.

Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité.

Petit Forestier Group s'engage à favoriser la diversité, l'égalité et l'inclusion pour tous ses collaborateurs.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.