Assistant·e Commercial·e Séjours Tourisme Social - CDD H/F - Ligue Enseignement Federat Dep Isere

La Ligue de l'Enseignement de l'Isère est une des 102 fédérations départementales constituantes de la Confédération Nationale. Mouvement d'éducation populaire, elle agit dans les domaines du tourisme social (Vacances, Classes de Découverte, et Colo), de la culture et du cinéma (le Méliès), de la formation, dans la promotion des valeurs de la république, dans l'engagement des jeunes (Service Civique), le sport, l'hospitalité : www.laligue38.org .

Le service Vacances oeuvre aux départs du plus grand nombre : les familles pour des séjours individuels et/ou les enfants dans le cadre de séjours ou colonies de vacances. Les clients individuels (parents, famille d'accueil .) et/ou professionnels - Groupes constitués (Comités d'entreprise, Mairies, Centres sociaux .) contactent la Ligue de l'Enseignement de l'Isère pour des destinations en Isère dans nos centres d'accueil de mineurs à Autrans ou Villard-de-Lans mais également sur l'ensemble du territoire français.

Dans le cadre d'un congé de maternité, au sein du service Vacances, nous recrutons un.e «Assistant.e Commercial.e en séjours auprès de la clientèle Groupes. Ces groupes sont d'une part des groupes de particuliers qui réservent de la gestion libre à la pension complète (exple : cousinades, mariages), d'autre part des groupes constitués d'enfants (CE, Mairies) qui réservent sur les périodes de vacances scolaires. En moyenne sur un an, une trentaine groupes de particuliers sont accueillis, tandis que les interlocuteurs dans le cadre des groupes constitués d'enfants sont une vingtaine pour environ 900 enfants.

Sous la supervision du Responsable Vacances, au sein d'une petite équipe de 5 personnes, le/la Assistant.e Commercial.e en séjours gère les relations commerciales, partenariales et administratives opérationnelles pour chacun des dossiers « groupes particuliers » ainsi que pour les « groupes constitués d'enfants » dont il/elle a la charge. Chacune des actions de notre Assistant.e Commercial.e en séjours peut aller jusqu'au sur mesure, en prodiguant des conseils pertinents et des informations détaillées sur le séjour. Le poste est sédentaire.
Il/elle veille à faciliter le processus de réservation en assurant un suivi attentif des demandes du client, en recherchant et en adaptant les disponibilités.
il/elle finalise la vente en garantissant une procédure fluide, la rédaction et le suivi des conventions de réservation conformes aux conditions générales de vente.
Il/elle assure impérativement un suivi organisé et rigoureux de ses dossiers, tout en déployant un excellent relationnel avec ses interlocuteurs tant externes (clients - partenaires), qu'interne au sein de l'équipe du siège social et des interlocuteurs référents sur nos deux centres de vacances.

VOS MISSIONS ET TACHES PRINCIPALES
* Prendre en main dès le départ ou poursuivre une relation commerciale développée par le Responsable Vacances :
* Assurer le suivi technique et administratif des clients groupes particuliers et groupes constitués d'enfants
* Permettre la bonne application des conventions
* Gérer les allotements et les options des clients selon les disponibilités
* Fidéliser et rendre compte des besoins - attentes - ajustement souhaitables pour la/les saisons à venir

VOTRE PROFIL.
De Formation Bac à Bac +3 (BTS, BUT) dans le secteur du Tourisme et de la Commercialisation. Vous avez déjà une expérience significative (quelques années), une connaissance des enjeux et une réelle appétence pour la clientèle des Groupes. Vous maîtrisez les logiciels de gestion et de suivi de réservation afin de vous adapter très rapidement à nos logiciels métiers (Hestia / Akrosoft). Vous savez vous exprimer clairement (apporter des explications et formuler vos demandes) par téléphone. Vous n'hésitez à contacter vos interlocuteurs afin d'apporter ou de trouver les bonnes informations.

https://www.laligue38.org/nous-rejoindre/

Experience: 24 Mois

Compétences: Effectuer une démonstration devant un client ou un public,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation,Développer et fidéliser la relation client,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Recueillir et analyser les besoins client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.