Agent d'Accueil Polyvalent Service Démarches Famille - Mairie de Corbeil-Essonnes H/F - Fonction publique Territoriale

Avec près de 56 000 habitants, Corbeil-Essonnes est l'une des principales villes du département de l'Essonne et fait partie des 24 communes de la Communauté d'agglomération Grand Paris Sud. Située à 33 kms de Paris, à la confluence de l'Essonne et de la Seine, la ville bénéficie d'un carrefour autoroutier conséquent et est desservie par trois gares du RER D et un maillage de bus important.

L'agent d'accueil polyvalent accueille et oriente les usagers (accueil physique et téléphonique). Il prend en charge des tâches administratives liées à la facturation des multi prestations dans le respect des procédures. Il traite avec les usagers et les services pour répondre aux différentes doléances des administrés.

* Traitement des demandes d'inscription, création et mise à jour des fiches famille
* Calcul du quotient familial
* Accueil physique et téléphonique des usagers
* Participation à la dématérialisation des démarches et au développement du portail familles (paramétrage, application des procédures dématérialisées, assistance technique, suivi...)
* Gestion des situations familiales spécifiques (séparation de couple, garde alterné) - si besoin en lien avec la direction concernée
* Traitement des demandes dématérialisées en lien avec la direction concernée
* Traitement des courriers et courriels de contestations en lien avec la direction concernée
* Gestion des courriers dans le logiciel dédié
* Suivi des factures : préparation de la facturation
* Suivi des préinscriptions ALSH en lien avec le service Enfance (mercredi, accueil pré et post scolaire, vacances scolaires)

* Maitrise des techniques d'accueil du public
* Aptitudes à l'écoute, l'analyse et la reformulation des demandes
* Connaissance des règlementations en lien avec les missions du service
* Capacité à véhiculer une image positive, dynamique et efficace de la ville
* Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, CIRIL, Maarch)
* Sens de l'organisation - discrétion - confidentialité - rigueur - ponctualité
* Déceler toute erreur, anomalie, ou difficultés particulières de gestion, les signaler pour étude
* Capacité à analyser une demande afin d'y apporter une réponse adaptée
* Capacité à transmettre des informations avec précision
* Qualités relationnelles
* Devoir de réserve