Manager d'Equipe H/F - Grafton

Localisation : Clermont-Ferrand

Contrat : CDI

Date de prise de poste : Dès que possible

Horaires : 37,15H du lundi au samedi sur planning tournant : 8H - 20H

Rémunération : 30 000 € brut annuel fixe + 2 000 € variable sur objectifs

Secteur d'Activité : Banque



Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Manager d'Equipe H/F à pouvoir à Clermont-Ferrand.



Votre mission : Manager de proximité, garant de la performance collective

Rattaché(e) au Responsable de Service, vous prenez les rênes d'une équipe d'environ 15 collaborateurs au sein du service, dédié à la gestion des appels d'urgence des clients particuliers du groupe.



Vos responsabilités

Piloter et animer l'équipe

* Relayer les directives et informations stratégiques
* Organiser les réunions d'équipe et assurer le reporting
* Accompagner les nouveaux entrants dans leur formation
* Suivre les indicateurs d'activité et les engagements

Structurer l'organisation du service

* Garantir la continuité de service et établir les plannings
* Répartir les tâches, fixer les priorités et optimiser les ressources
* Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures
* Traiter les réclamations et suivre les encours clients

Développer les compétences

* Participer aux recrutements
* Définir les objectifs individuels et conduire les entretiens annuels
* Proposer des actions de montée en compétence
* Assurer la formation continue des collaborateurs

Profil recherché

Formation Bac +4 minimum

Expérience confirmée en management d'équipe (RH, reporting, pilotage d'activité)

Excellent communicant

Maitrise des outils de reporting

Sens du service client

Manager-coach

Goût pour l'amélioration continue



Ce que ce poste a à vous offrir :

* 14 jours de RTT
* Chèques déjeuner

Participation & intéressement

* Télétravail partiel
* Indemnité kilométrique vélo
* Prise en charge à 70% des transports en commun
* Crèche d'entreprise
* Comité d'entreprise & CET



Intégration

Une formation complète vous sera dispensée à votre arrivée : Processus internes, Fonctionnement opérationnel, Équipe & culture



Prêt(e) à relever le défi ? Postulez !

En savoir plus sur Grafton....

Chez Grafton nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi en luttant activement contre toute forme de discrimination. Nos consultants, experts sur de nombreux secteurs et métiers, utilisent leur parfaite connaissance du marché pour pourvoir, dans les délais impartis, les postes vacants chez leurs clients. Ils se concentrent avant tout sur le résultat en apportant conseils et qualité de services.