Technicien Support de Proximité H/F - HELPLINE

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events....

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Dijon.

Vos missions :

- Prise en compte et résolution d'incidents de niveau 1 et 2 (bureautique, Office 365, applications métiers).
- Accompagnement et coaching des utilisateurs sur les outils informatiques et Office 365.
- Prise d'appels et traitement des demandes au comptoir (kiosque IT).
- Onboarding des nouveaux utilisateurs (accueil, préparation du poste, présentation des outils).
- Gestion des utilisateurs VIP (support dédié avec niveau d'exigence élevé).
- Gestion des entrées / sorties des ressources (matériel, badges, comptes, etc.).
- Installation de matériels : postes de travail, écrans, accessoires, salles de réunion.
- Déconnexions / reconnexions de postes dans le cadre de réorganisation d'espaces.
- Installation et configuration de logiciels avec SCCM
- Commenter et documenter chaque action ou solution dans les outils ITSM
- Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique.
- Création ou modification de procédures et modes opératoires.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (Bac +2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l'assistance utilisateur.
- Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
- Avoir déjà eu une expérience de 7 ans dans un centre de service support, et avoir utilisé Outlook 2006
- Compte AD, Microsoft 365,SCCM, Windows 11, Microsoft Intune, Outils de ticketing