Assistante Relations Clientèle H/F - Groupe Actual

L'agence Actual Saint Étienne collabore avec une entreprise spécialisée dans les réseaux de transport terrestre, offrant des livraisons rapides à travers plus de 40 pays européens.Nous recherchons Assistante Relations Clientèle (h/f) à Saint-Étienne (42000).

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec

les équipes de production des sites concernés par la prestation
Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges à leur résolution.

Traiter les demandes d'enlèvement
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Nous recherchons des candidats ayant une formation commerciale ou administrative .

Temps de travail : DU Lundi au Vendredi : Horaire 8h30 12h et 14h 17h30.

Nous recherchons un candidat pour le poste d' Assistante Relations Clientèle

Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service

relations clients
Profil :
De Formation commerciale ou administrative

Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service

relations clients

Compétences requises :
Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère
Maîtriser les outils bureautiques et avoir une connaissance du réseau interne.
Sens du contact et diplomatie

Organisation / rigueur

Esprit d'analyse

Réactivité

Resistance au stress