Responsable Principal du Service Client B2b France H/F - Smartparts

Missions principales :
- traitement des commandes et précommandes, établissement des factures clients ;
- création et mise à jour des fiches produits dans le système ;
- communication avec les clients pour l'organisation des expéditions ;
- gestion et contrôle de la base de données clients (coordonnées, adresses, numéros de téléphone,
etc.) ;
- accompagnement et suivi des clients tout au long du cycle de vente ;
- service client et service après-vente : gestion des demandes, retours produits (ex. vélos),
échanges et réclamations ;
- suivi des paiements pour les marchandises expédiées ;
- préparation de rapports réguliers pour la direction.
Compétences requises :
- maîtrise d'Excel (recherches V, tableaux croisés dynamiques) ;
- expérience dans la gestion de bases de données ;
- la connaissance de PrestaShop constitue un atout ;
- rigueur, sens du détail, capacité à travailler avec des chiffres et de gros volumes d'informations.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser des échanges communautaires en ligne,Animer un réseau, une communauté,Identifier, traiter une demande client,Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.