Responsable Opérationnel SAV - Retours et Litiges H/F - Start People

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :

-Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
-Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
-Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
-Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances...
-Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr.Responsable Opérationnel SAV - Retours et Litiges (H/F)
Votre agence Start People Vannes recrute un Chargé SAV - Retours/Litiges (H/F) pour l'un de ses clients, une coopérative spécialisée dans la distribution de matériel de chauffage, sanitaire, plomberie, électricité et carrelage.
Rattaché(e) à l'équipe logistique, vous serez responsable de la gestion du service après-vente et des retours/litiges. Vous piloterez une équipe de deux personnes et serez en interface avec les différents services pour garantir un suivi efficace et une satisfaction client optimale.
Vos missions, si vous les acceptez :

-Management et coordination :
-Encadrer une équipe de 2 personnes
-Collaborer avec les différents services pour optimiser les processus de retour et de SAV
-Communiquer régulièrement aux adhérents l'avancement de leurs dossiers

-Gestion du SAV :
-Organiser la reprise des produits chez les adhérents
-Effectuer les demandes de retours SAV auprès des fournisseurs

-Traitement des litiges :
-Prendre en charge les réclamations clients et trouver des solutions amiables (remboursement, échange, réparation)
-Assurer le suivi et la communication avec les adhérents jusqu'à résolution du litige

-Gestion des retours produits :

-Saisir et valider les demandes d'avoir en collaboration avec les pôles commerciaux
-Suivre les retours en respectant les règles internes
-Organiser le stockage, l'identification et la traçabilité des produits retournés

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CDI à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une création de poste - Organisation du temps de travail : 39h/semaine du lundi au vendredi.
Statut : employé - Rémunération : à partir de 29K€ par an, selon profil.
Avantages : salle de sport et cours collectifs gratuits, moments de convivialité, intéressement, mutuelle et prévoyance 100% prises en charge, tickets restaurant.

Profil recherché :

-Expérience significative d'au moins 2 ans dans la gestion d'un service après-vente et d'une équipe
-Connaissances solides en plomberie, chauffage et électricité
-Organisé(e), rigoureux(se), capable de prioriser les demandes
-Excellente aisance relationnelle et sens du service client
-Curieux(se) et force de proposition pour améliorer les processus et garantir une expérience client optimale.

***Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Parfait, vous êtes sûrement celui ou celle qu'il nous faut !
Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.