Responsable d'Unité H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans la fraude bancaire un profil Responsable d'unité H/F en CDI dans le cadre d'un renfort d'équipe

Rattaché(e) au Responsable de service au sein de notre filière SOS Paiement,

Service SOS cartes : qui assure la prise en charge des appels d'urgence, des clients particuliers du crédit agricole ; Il managera une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.



Voici les missions de notre futur(e) Responsable:



Piloter et animer l'équipe
* Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
* Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
* Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
* Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements
Structurer l'organisation du service
* Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
* Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
* Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
* Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
* Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l'équipe
* Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
* Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
* Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
* Garantir la formation continue des équipes



Une formation interne s'effectuera à son arrivée, concernant : l'opérationnel du service, les processus AVEM, l'équipe etc..

De formation Bac +4,

Avec un expérience avérée en management d'équipe (RH, Reporting, Management...)

Pilotage d'une activité de son service



Nous recherchons avant tout une personnalité !



Voici notre Responsable idéal:


- Bon(ne) communicant(e) et assertif(ve)

- Fédérateur/trice et leader d'équipe

- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement

- Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse

- Maitrise des outils de reporting

- Sens du service client

- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies

- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue



Contrat : 37.15h/semaine

Planning: du Lundi au Samedi - 8h/20h.

Avantages : 14 RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise

Salaire : 30k annuel brut fixe + 2k