Gestionnaire Départs Groupes Gir H/F - Couleurs du Monde

Couleurs du Monde est une entreprise à taille humaine et spécialisée dans les voyages de groupe long-courriers, moyen-courriers et week-ends à la carte. Nous existons depuis 21 ans et travaillons avec les comités d'entreprises, comités sociaux et économiques, collectivités, amicales, associations et groupes d'amis.Couleurs du Monde, tour-opérateur spécialiste des voyages en groupes, pour assurer la gestion complète des départs GIR (Groupes Individuels Regroupés).
Le/la Gestionnaire Départs Groupes GIR assure la coordination opérationnelle et administrative des départs de groupes garantis (GIR - Groupes Individuels Regroupés). Il/elle veille à la bonne exécution des prestations vendues, à la satisfaction client et à la rentabilité des dossiers.

Vos principales responsabilités incluent :
- Suivi intégral des départs groupes GIR : réservation, contractualisation, formalités, suivi logistique, relation client et post-séjour ;
- Gestion des inscriptions individuelles au sein des groupes confirmés :
o Traitement des bulletins d'inscription et des demandes clients ;
o Saisie et suivi des réservations individuelles dans le groupe concerné ;
o Information et conseil clients sur la destination, les prestations et les formalités ;
o Suivi des paiements et relances éventuelles ;
- Coordination avec les réceptifs, prestataires, clients et commerciaux pour garantir la qualité et la conformité des prestations ;
- Contrôle qualité des services fournis (hébergements, transports, visites, restauration, guides, etc.) ;
- Gestion administrative et comptable des dossiers : préparation des documents contractuels, contrôle des marges, facturation, suivi des encaissements et clôture de dossiers ;
- Traitement des réclamations ou litiges éventuels, en lien avec le service qualité, dans une logique de préservation de la relation client ;
- Respect du cadre légal (notamment RGPD, assurances, obligations contractuelles) ;
- Contribution à l'amélioration continue du service, notamment par la remontée d'informations terrain et la proposition d'axes d'optimisation des process.

Compétences et qualités requises :
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM) et des plateformes de réservation
- Solides connaissances du secteur du tourisme de groupe et du fonctionnement des GIR
- Bonne culture touristique et aptitude à renseigner sur les destinations
- Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Esprit d'équipe et goût pour la coordination opérationnelle.

- Lieu de travail : LE CANNET (06) avec formation POE au préalable sur le site BAYONNE (64)

Avantages :
COULEURS DU MONDE propose à ses collaborateurs :
- Une mutuelle d'entreprise
- Un dispositif d'intéressement et un Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
- Un environnement de travail convivial et une équipe passionnée par le voyage.

Envoyez votre CV + lettre de motivation à : ****@****.**

Experience: 3 An(s) - SUR POSTE SIMILAIRE

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des voyagistes

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.