Technicien Support Utilisateurs - Retail - Paris Idf H/F - Easy Partner

Contexte du poste

Rejoignez un leader historique du secteur de la distribution, incarnant un modèle économique unique et collaboratif au coeur de l'Île-de-France. Notre groupe, acteur majeur du retail en France, est à la recherche d'un(e) expert(e) en support utilisateurs pour renforcer notre équipe d'exploitation informatique.

Missions

- Prise en charge des appels des installateurs en cas de dysfonctionnements, avec pour objectif la résolution rapide des incidents.
- Participation active aux installations des solutions client dans les points de vente (imprimantes, environnements virtuels) et suivi méthodique des déploiements.
- Support technique auprès de nos clients, avec une priorité accordée à la satisfaction client et au respect des SLA.
- Rédaction et mise à jour des procédures d'exploitation.
- Maintien de la qualité et de la complétude des informations des référentiels d'exploitation.
- Apport de conseils et assistance aux utilisateurs finaux pour garantir l'utilisation optimale des équipements.

Stack technique

- Windows - Confirmé
- Communication téléphonique - Confirmé
- Réseau - Confirmé (Souhaitable)
- VMware - Confirmé (Souhaitable)
- Solutions et infrastructures IT retail
- Télédistribution et mises à jour logicielles
- Plans de sauvegarde et de sécurité des données

Profil recherché

- Formation en informatique ou domaine équivalent.
- Expérience significative (> 10 ans) en tant que technicien support utilisateurs.
- Excellente communication en français, compétences prouvées en diagnostic et résolution d'incidents.
- Capacité à travailler le week-end et sous pression, tout en respectant les délais.
- Soft skills : esprit d'équipe, adaptabilité, proactivité dans la résolution de problèmes.

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