Support Applicatif Technico-Fonctionnel H/F - VIAPOSTE

Dans une économie où les échanges se mondialisent et où l'expérience d'achat compte autant que le produit acheté, la gestion des flux de marchandises est stratégique. Nous intervenons sur cette gestion des flux qui impacte l'expérience client des clients de VIAPOSTE à travers trois activités dédiées aux entreprises :

> la logistique : préparation de commande et tri d'objets (sac, colis, plis, Bac)
> la maintenance industrielle d'outils logistiques
> le transport route de palettes, en France comme en Europe

Chez VIAPOSTE, nous rendons possible.

Nous nous engageons sur le résultat, en nous appuyant sur nos forces qui font notre différence et qui nous rassemblent : savoir-faire, engagement, innovation et performance.

Avec la même souplesse qu'une PME et la puissance du Groupe La Poste auquel nous appartenons, nous rendons possible !Chez Viaposte, nous rendons possible ... grâce à vous, nos collaborateurs !

Chez Viaposte, "Nous rendons possible" n'est pas juste notre slogan, c'est notre mission. Nous sommes 2 500 hommes et femmes, animés par le goût du challenge et la force du collectif.Notre développement repose sur le savoir-faire et l'engagement de nos équipes, dans une entreprise humaine qui promeut la diversité et l'égalité des chances en ouvrant ses postes à tout·e.s.Nous recherchons de nouvelles recrues pour accompagner nos projets ambitieux... Et si vous étiez l'une d'elles !Devenez un maillon essentiel de notre organisationRejoignez les fonctions transverses de Viaposte et devenez un acteur clé de notre succès. En apportant votre expertise, vous contribuez au bon fonctionnement de l'entreprise et accompagnez les équipes opérationnelles au quotidien.Ensemble, propulsons notre développement!Vous rejoindrez la Direction de la Performance Opérationnelle pour assurer un rôle clé dans le support applicatif des activités logistiques et des échanges de données avec nos clients. vous serez en charge notamment du monitoring des applications, de la gestion des incidents, ainsi que de la mise à disposition des applications.
Auprès de nos clients, vous interviendrez sur des fonctions en support applicatif, fonctionnel et technique.

En collaboration avec les équipes projets 3PL, votre rôle sera de prendre connaissance des phases Build des différents projets et ensuite de prendre le relais pour le support et l'administration dès le passage en RUN.

Plus en détail, vos missions seront les suivantes :
Support applicatif :
- Automatiser des tâches de support récurrentes (SQL)
- Contribuer, au premier et deuxième niveau, à la résolution des incidentS
- Assurer la réception des incidents
- Participer à l'optimisation du service en mettant en place des plans d'actions (Analyse des incidents récurrents, mise en oeuvre de procédures...)

Intégration de nouveaux clients :
- Accompagner un client dans son intégration
- Fournir des supports d'intégrations
- Paramétrer l'application client via un accès back-office

Support AMOA :

- Mettre à jour la documentation
- Accompagner l'équipe dans les phases de recette

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
- vous disposez d'une excellente énergie, ouverture d'esprit et enthousiasme, ce qui vous permet d'assurer un support de qualité auprès des clients, externes comme internes
- vous possédez une première expérience dans un environnement impliquant des flux inter-SI, même si cela ne concerne pas directement la logistique, mais idéalement vous avez déjà utilisé, voire administré un WMS (encore plus idéalement Reflex !) et utilisé la solution Talend pour la partie ETL.
- vous avez de solides compétences en résolution de problèmes, en analyse d'impacts fonctionnels et maîtrisez l'accès aux bases de données, idéalement en SQL
- vous avez une forte orientation client et résultat, avec un réel sens de la responsabilité pour garantir le bon fonctionnement des systèmes dès le matin (le support pouvant débuter dès 7h30)
- vous êtes organisé(e), autonome et capable de prendre des initiatives,
- vous faites preuve de rigueur et savez analyser et optimiser les processus pour apporter des solutions durables

Nous sommes l'employeur idéal si vous recherchez ...

- une entreprise qui vous offre de l'autonomie
- une expérience qui vous forme, dans un environnement stimulant
- une société humaine qui investit dans votre montée en compétences
- une valorisation juste de votre travail : 13e mois, mutuelle (familiale)/prévoyance, tickets restaurant ou primes panier, prime d'intéressement/participation, CSE)

Rejoignez-nous et mettez vos compétences au service d'un environnement dynamique, où vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et l'optimisation de nos opérations logistiques !
Compétences : Synthèse, Talend, Résolution de problèmes, ETL, Analyse, Optimisation, Orientation Client, Orientation Résultat, WMS, SQL, Rigueur, Enthousiasme, Reflex