Conseiller Offres de Service H/F - Urssaf Aquitaine

Contexte

Urssaf Aquitaine - Site de Bruges

Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.

La plateforme téléphonique de Bruges compte 38 personnes dont 4 managers, 3 cadres fonctionnels, 3 référentes et 32 collaborateurs permanents.

Activités principales

- Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les usagers et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations Mandataires (spécifique sur le site de Mont-de-Marsan)
- Gérer les demandes de RDV
- Traiter les courriels et les dossiers WATT
- Promouvoir les offres de services auprès des usagers et des partenaires
- Gérer la relation téléphonique pour les sourds et malentendants (avec interprète ou intelligence artificielle) dans le cadre du Centre national d'accessibilité
- Réaliser des mises à jour administratives du dossier
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer l'accueil physique des usagers
- Intégrer la démarche de Middle Office, traitement de bout en bout, dans le périmètre défini, de demandes des usagers.
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)