Support Technique Niveau 2 H/F - Activus Group

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :

- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective.Activus Group recrute, pour son client, un Support Technique Niveau 2

Contexte de la mission

Au sein du service Support Applications Métier, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique N2 sur un environnement Poste Utilisateur de grande envergure (+ de 120 000 postes).

Vous serez garant du bon fonctionnement des postes de travail et de la résolution des incidents techniques complexes.

Missions confiées

- Qualification et résolution des incidents techniques de niveau 2 (provenant du centre d'appel et de la surveillance).
- Analyse approfondie des incidents, application des procédures et outils de diagnostic.
- Détection et analyse des incidents récurrents via Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell.
- Mise en place de plans d'action pour minimiser l'impact et correction des anomalies en lien avec les experts.
- Optimisation du traitement des incidents (automatisation via PowerShell, mise à jour des consignes N1/N2).
- Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions).
- Participation active aux projets à fort impact sur les postes de travail.
- Organisation, planification et suivi des actions techniques.

Livrables attendus

- Participation et/ou pilotage de projets techniques.
- Mise en oeuvre de solutions techniques et correctives.
- Diagnostic et résolution des dysfonctionnements.
- Interface avec les experts et sous-traitants.
- Mise à niveau, packaging, recette technique et homologation des composants.
- Intégration de nouvelles applications ou progiciels.
- Reporting et amélioration continue des processus et outils.
- Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures utilisateurs.

Spécificités liées aux tests techniques

- Préparation et réalisation des tests techniques.
- Analyse des résultats et rédaction de rapports GO/NOGO.
- Constitution du patrimoine de tests réutilisables.
- Automatisation des tests récurrents (Terraform, Ansible).
- Développement de scripts pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Contribution aux pratiques DevSecOps et FinOps.

- Expérience significative en support technique N2.
- Forte implication, sérieux et goût du support.
- Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
- Capacité à gérer plusieurs actions en parallèle.
- Excellente communication et esprit d'équipe.
- Autonomie, initiative et résistance au stress.
- Leadership et capacité à fédérer.

Compétences techniques requises

- Très bonne maîtrise de l'environnement Windows 10 et du poste de travail en entreprise (GPO, LoginScript, registre...).
- Connaissance approfondie des outils bureautiques : Outlook, O365, Teams, OneDrive, Edge, Adobe.
- Maîtrise des scripts PowerShell.
- Capacité à investiguer sur des problématiques techniques transverses.
- Exploitation de données via Excel, BI, requêtes SNOW.
- Application et suivi des procédures d'optimisation.

Compétences organisationnelles

- Rédaction de procédures et rapports techniques.
- Animation de cellules techniques et rédaction de comptes rendus.