Technicien-Technicienne Relation de Service CDI 1973 H/F - Caisse Assurance Retraite et Sante au Tr

La Carsat, ça vous parle ?
Il s'agit d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :
- La préparation et le paiement des retraites,
- L'accompagnement des assurés fragilisés,
- La prévention-tarification des risques professionnels.
D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.
Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

Poste :
En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.
Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations.
Concrètement vous aurez pour missions de :
- Diagnostiquer les besoins de l'assuré pour lui proposer une réponse adaptée, efficace et humaine.
- Répondre directement aux demandes les plus fréquentes, avec réactivité et clarté.
- Relayer les demandes vers les interlocuteurs internes compétents, en vous appuyant sur nos outils internes.
- Orienter les assurés vers les bons partenaires de la protection sociale, pour une prise en charge complète.
En complément de cette relation téléphonique, vous pourrez également rédiger des réponses écrites, notamment lors des baisses d'affluence téléphonique.

Profil :
- A l'aise avec la relation téléphonique comme rédactionnelle, vous savez reformuler, synthétiser et conduire sereinement un entretien, même difficile.
- Réactif, vous saurez faire face à des pointes d'activités, tout en maintenant votre capacité à travailler en équipe.
- A l'aise avec les outils bureautiques et à l'aise dans un environnement numérique, vous savez actualiser régulièrement vos connaissances et les mettre en oeuvre rapidement.
- Nous comptons sur votre capacité à respecter les règles de réserve et le secret professionnel.
- Vous aimez travailler en équipe.
- Vous présentez également des compétences rédactionnelles.

La plateforme est ouverte de 8h à 17h, vous évoluez dans une amplitude horaire définie.
Vous bénéficiez d'un horaire variable, encadré par un planning garantissant la continuité du service.
Des temps de pause réglementaires sont prévus pour préserver votre bien-être au quotidien.
Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.

Un parcours de formation interne sera déployé dès votre arrivée :
- Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques à la plateforme.
- Formation technique pour une prise en main optimale.
- Formation à l'accueil téléphonique, pour garantir une qualité d'écoute et de réponse exemplaire.

- CDI
- Lieu de travail : siège social de la Carsat L-R situé à Montpellier (Centre-ville).
- Date prise de fonction : 05/01/2026
- Modalités et méthodes de recrutement : Test et entretien, qui se dérouleront sur la semaine du 08 au 12 décembre.
Rémunération :
- 26,8 K€ annuels bruts versés sur 14 mois (Niveau 3) + prime de 4% sous conditions.
- En complément, vous bénéficierez des titres-restaurants et d'une participation de l'employeur à la complémentaire santé.
Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise :
- Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso,
- Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité, .),
- Proposant de nombreux avantages complémentaires (primes diverses, offres CE, .).
La Carsat L-R s'engage dans une politique active en matière d'intégration et et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. Seules les compétences et les motivations comptent.

Experience: 6 Mois

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).