Chargé·e de Médiation Financière Anglais - Espagnol H/F - Intrum

Rattaché(e) au manager de proximité, vous aurez pour mission la gestion complète des comptes clients :

-Recouvrement de créances de débiteurs.
-Emissions et réceptions d'appels, relances téléphoniques amiables, communication par mail.
-Négociation de plans de payement/échéanciers, études de solvabilité.
-Identifier et analyser les litiges.
-Traiter les factures.
-Encaissement CB pour la mise à jour des dossiers et enregistrement de RIB pour la mise en place de prélèvement.
-Garantir la gestion administrative des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et des consignes de l'entreprise.
-Enrichissement de la base de données interne.
-Utilisation d'outils clients.

Profil recherché :

Vous avez une capacité à tenir un discours clair, professionnel et argumenté.
Vous avez le sens de la persuasion, de la négociation et le goût du challenge pour travailler en équipe avec les collaborateurs.rices Intrum.
Polyvalent(e), autonome et faisant preuve d'écoute active. La connaissance de l'anglais et espagnol, lu, parlé et écrit est primordiale pour ce poste.
Vous avez des notions de comptabilité et de bonnes connaissances au niveau informatique, rejoignez-nous !

Proposition :

Travail du lundi au vendredi au Parc Technologique à Saint Priest
Rémunération fixe mensuelle brute
Horaires flexibles et 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai
Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
Mutuelle et prévoyance
Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances...)
Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun

Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés
Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats :
https://www.intrum.fr/media/3cuchzyd/080424-politique-de-confidentialit%C3%A9-candidats.pdf

Experience: 6 Mois

Compétences: Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion de recouvrement,Procédures de recouvrement de créances,Réglementation des délais de paiement,Réglementation des procédures de recouvrement,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de gestion de conflits,Techniques de persuasion,Conseiller, accompagner une personne,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Définir des modalités de paiement adaptées,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Evaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Surveiller les procédures de recouvrement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.