Technicien Système d'Information H/F - Logeo Seine

LOGEO SEINE, Entreprise Sociale pour l'Habitat, est un acteur de référence en Normandie et sur l'Axe Seine. Nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires.

Chaque jour, sur le terrain, nos 400 collaborateurs s'engagent auprès des habitants de nos 24 500 logements et portent un nouveau modèle d'entreprise, positif, innovant et responsable.Logeo Seine est une Entreprise Sociale pour l'Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l'Axe Seine jusqu'en Ile de France, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires.

Nos 430 collaborateurs s'engagent auprès des habitants de nos 25 500 logements et portent un nouveau modèle d'entreprise, positif, innovant, responsable qui :
Conçoit des solutions immobilières et de services favorisant de nouveaux modes d'habitat ;
Propose un service client enrichi et renouvelé, reposant sur une participation étendue des habitants ;
Agit pour le développement durable des territoires de l'Axe Seine ;
S'engage pour une économie sociale du logement forte et rénovée.

Nous recherchons, dans le cadre d'un CDI, un RéUn(e) Technicien(ne) Système d'Information

Sous la responsabilité du Responsable des études et au sein de l'équipe Support et Relations Utilisateurs, vous gérez, contrôlez et vous assurez du bon fonctionnement des logiciels et de l'équipement informatique. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation vous permettant d'intervenir en support. Vous établissez les diagnostics, trouvez les solutions et apportez un conseil auprès des différents utilisateurs.

A ce titre vos principales responsabilités sont les suivantes :

Gérer le processus des demandes utilisateurs.
Accueillir et équiper numériquement les nouveaux entrants avec le matériel mis à disposition par Logeo, dans le cadre de leurs prises de fonction (gestion des habilitations).
Assurer le support utilisateur de niveau 1, pouvant solliciter le cas échéant un ou plusieurs fournisseurs de la direction (éditeur ou prestataire), et portant autant sur les applications métiers que sur des éléments bureautiques, matériels ou d'infrastructure.
Réaliser certaines tâches d'exploitation par essence récurrentes.
Suivre les anomalies et alerter les parties prenantes de manière pro-active.
Communiquer aux collaborateurs les procédures et formations existantes
Prendre en charge ou orienter les demandes utilisateurs générées sous forme de ticket.
Créer et mettre à jour la documentation et les procédures, en lien avec le support aux utilisateurs.

Profil et expérience

Diplômé(e) à minima d'un Bac +2 et plus dans les domaines de l'Informatique et du support aux utilisateurs, vous justifiez aussi d'une expérience au sein d'un service support.

Compétences techniques

Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des concepts de base de la sécurité informatique, des réseaux.
Capacité à utiliser des outils de surveillance, de gestion de ticketing et de gestion de parc (ITSM, GLPI).
Connaissance du langage SQL, environnements Microsoft de Collaboration (Exchange, Sharepoint).
Une expérience dans le support technique et applicatif constitue un atout pour réaliser les missions attendues.

Compétences comportementales

Culture du résultat et de la qualité de service.
Bonne capacité à communiquer, en étant à l'écoute et faisant preuve de patience.
Sens de la pédagogie, de la collaboration, ainsi que capacité à vulgariser et transmettre le savoir.
Capacité d'analyse, d'identification et de résolution des problèmes et des besoins usagers.
Autonomie, rigueur et transversalité.

Précisions

Localisation du poste : 1 place des Coquets - Mont-Saint-Aignan (76130).
Des déplacements ponctuels sur une journée peuvent être parfois nécessaires au Havre, tout comme sur la région rouennaise, dans le cadre de support de proximité.
Le poste n'est pas soumis à astreinte.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques pédagogiques,Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts,Contrôler le fonctionnement des équipements, des systèmes et vecteurs d'information,Définir (conditionnement, logistique, ...) ou monter des équipements, des systèmes et des vecteurs d'information,RELATIONNEL,qualité de service

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).