Secrétaire - Assistant·e - Prise de Rendez-Vous H/F - Armoric Expertise

Armoric Expertise, structure associative de l'offre de services de la MSA d'Armorique, intervient à la demande des caisses de retraite pour évaluer les besoins sanitaires et sociaux des personnes âgées sur l'ensemble de la Bretagne.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un-e secrétaire - assistant-e (H/F) qui partagera ses missions entre la gestion du secrétariat général (appels/mails) et la gestion des prises de rendez-vous pour les travailleurs sociaux chargés de réaliser l'évaluation au domicile des personnes âgées qui ont formalisé une demande d'aide auprès de leur caisse de retraite.

Cette évaluation est réalisée dans le cadre de l'action sociale des caisses de retraite et de la politique de maintien à domicile (évaluation et préconisation d'un plan d'aide adapté aux besoins des personnes âgées). Il ne s'agit donc en aucun cas de démarchage.

Vos missions :
- Secrétariat/Permanence téléphonique
- Planifier les RDV sur le logiciel de gestion
- Prendre RDV avec l'assuré (appels sortants)
- Demander à l'assuré lors du 1er contact de préparer d'éventuelles pièces justificatives
- Respecter les délais impartis
- Tracer toutes les actions dans l'outil de gestion

Compétences :
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne.
- Présenter l'objet de l'appel (Prise de rendez-vous, information, ...).
- Logiciel de planification des interventions.
- Principes de la relation client.
- Gestion d'appels téléphoniques.
- Maîtrise des outils bureautiques (pack Office 365).
- Expériences : 1 à 2 ans de relation client et de gestion des appels souhaité.

CDD de 6 mois renouvelable

La connaissance du social / médico-social est un plus.

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.

Les entretiens seront organisés la semaine 48.
Poste à pourvoir mi décembre

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gestion administrative du courrier,Classement, archivage,Utilisation de logiciels spécialisés,Organiser l'agenda des réunions,Organiser le traitement des commandes,Organiser un rétroplanning

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.