Réceptionnaire Après-Vente H/F - Careoss

Nous recrutons un(e) Réceptionnaire Après-Vente pour rejoindre notre équipe dynamique. Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous serez en charge de l'accueil, de la gestion des demandes, de la planification des interventions, ainsi que du suivi administratif et commercial des dossiers.

Votre mission : garantir une expérience client fluide, professionnelle et agréable, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes techniques.

Vos missions principales

Accueil et relation client

Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
Identifier leurs besoins et les accompagner dans leurs demandes
Fournir des informations claires sur les prestations proposées
Planification et coordination

Planifier les rendez-vous pour les entretiens, diagnostics ou réparations
Organiser et suivre les interventions avec les techniciens
Veiller au respect des délais et à la qualité du service rendu
Suivi administratif et commercial

Créer et mettre à jour les dossiers clients
Assurer le suivi de la facturation (clients et fournisseurs)
Informer les clients de l'avancement des travaux et gérer les imprévus
Conseil et vente additionnelle

Conseiller les clients sur l'entretien de leur véhicule
Proposer des services complémentaires ou offres promotionnelles
Gestion des réclamations

Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et professionnalisme
Remonter les cas complexes à la direction ou au service concerné

Profil recherché

Compétences et savoir-être :
Sens aigu du service client et excellentes qualités relationnelles
Rigueur, organisation, et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion (CRM)

Formation et expérience :
Diplôme en Gestion-Administration requis
Une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile
Une formation ou certification en mécanique automobile serait un atout

Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous rejoignez un environnement professionnel stimulant, où la satisfaction client est au coeur de nos priorités. Si vous êtes passionné(e) par le secteur automobile, que vous aimez le contact client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine : ce poste est fait pour vous.

Type d'emploi : Temps plein

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer le suivi post-vente,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.