8 Conseillers de Service à l'Usager Plateforme Téléphonique CDI H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE L'AISNE

Vous souhaitez rejoindre un organisme innovant, performant et contribuer à la qualité de service rendu aux usagers ?

La Caf de l'Aisne a pour mission de soutenir les familles du département en versant les prestations légales et en menant à bien une action sociale familiale. Pour accompagner les familles dans leur vie quotidienne, 306 salariés oeuvrent chaque jour en faveur des 104.381 allocataires, soit un peu plus de 261.000 personnes couvertes (la moitié des habitants).

Partenaire actif et reconnu au plan départemental, la Caf de l'Aisne est implantée sur tout le territoire via deux sites principaux (Saint-Quentin et Soissons), ainsi que quatre antennes (Château-Thierry, Chauny, Hirson et Laon).

Les postes de Conseiller Service à l'Usager sont à pourvoir pour les sites de Saint Quentin et de Soissons afin de renforcer nos effectifs de la relation de service.

La PFS est répartie sur 2 sites, elle est composée actuellement de 30 conseillers de service à l'usager, celle-ci prend en charge les appels des allocataires des CAF des Yvelines (78), des Hauts de Seine (92), de Paris (75) et du Val de Marne (94).

Premier·e interlocuteur·rice de l'allocataire par téléphone, le·a conseiller·e offre de services à l'usager, accueille et accompagne les usagers dans leurs démarches. Les conseiller·es offre de services à l'usager réalisent quotidiennement des activités porteuses de sens et utiles aux allocataires.

Description du poste

Dans le cadre de votre contrat vous serez amené·e à :

- Renseigner de premier niveau les allocataires sur leur situation et législation via téléphone et différents canaux de communication (accueil physique / mails).
- Représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
- Assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces)
- Réaliser des appels/courriers sortants auprès des allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Pédagogue et médiateur·rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'une posture adaptée, vous avez le sens de l'écoute et du service avec le goût du challenge.

Vos capacités de conseil, de prise de recul et d'adaptation sont reconnues, et vous appréciez le travail en équipe.

Vous savez mettre en oeuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Le candidat devra posséder une expérience récente au sein de la PFS de la CAF de l'Aisne.

Informations complémentaires

NOS AVANTAGES

Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf de l'Aisne propose un certain nombre d'avantages :

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Intitulé de poste : Conseiller de service à l'usager (CSU) Plateforme téléphonique

Nombre de poste : 8 postes (Saint-Quentin/Soissons)

Type de contrat : CDI

Durée : Temps plein - 36 ou 39 heures

Rémunération : Niveau 3 - 1 917€57 Brut (sur 14 mois) - Non négociable

Date limite de candidature : 25/11/2025

Epreuve écrite: 28/11/2025 (Saint-Quentin ou Soissons)

Epreuve orale : 08 ou 09 décembre 2025 (Saint-Quentin ou Soissons)

Prise de poste : 02/01/2026

La participation aux épreuves est impérative, aucune dérogation ne sera possible.

Maîtrise du métier de CSU

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !