Coordinateur·trice du Pôle Adhérents H/F - NUOMA

NUOMA recrute son/sa futur·e Coordinateur-trice du pôle adhérents - Orléans ou Paris - CDI - 5 ans d'expérience minimum

Et si vous rejoigniez une mutuelle à taille humaine, en pleine transformation, où vos idées comptent vraiment et vos projets prennent vie ?

Chez NUOMA, nous protégeons 50 000 personnes au quotidien. Et pour relever nos défis numériques, nous cherchons notre nouveau·elle Coordinateur-trice du pôle adhérents, bras droit de la Directrice des opérations, pour piloter des projets stratégiques et renforcer notre agilité.

Votre mission

En tant que **Coordinateur·trice du Pôle Adhérents**, vous secondez la Directrice du Pôle dans la gestion quotidienne de la relation adhérents et dans le pilotage des activités confiées à nos délégataires.

Vous jouez un rôle clé d'interface entre les équipes internes, les prestataires et la direction, en veillant à la qualité, la fluidité et l'efficacité du service rendu.

Vos principales missions :

Pilotage des délégataires de gestion

- Assurer la coordination entre les équipes des délégataires et celles de NUOMA.

- Préparer, animer ou participer aux réunions de suivi ; rédiger les comptes rendus et supports de présentation.

- Suivre les indicateurs de qualité de gestion et de satisfaction adhérent, et alerter en cas de dérive.

- Analyser l'activité pour proposer des leviers d'amélioration (qualité, coûts, délais, performance).

- Réaliser les contrôles de premier niveau : détection et analyse des anomalies (gestion, sinistres, paramétrage, etc.).

- Gérer les réclamations et assurer le suivi des réclamations Direction.

- Élaborer et actualiser les tableaux de bord et reportings destinés à la Direction et aux instances élues.

Projets et MOA

- Piloter les étapes clés du renouvellement annuel : cadrage, planification, coordination des intervenants.

- Suivre la mise en gestion et les évolutions des contrats.

- Participer aux phases de recette et de validation des outils métiers.

Autres missions transverses

- Contribuer aux actions de fidélisation et d'amélioration de l'expérience adhérent.

- Participer ponctuellement à des projets internes selon les besoins du service.

- Formation supérieure (Bac +3/5) en gestion, management, relation client ou équivalent.

- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la coordination d'activités de gestion, idéalement dans un environnement à forte exigence de qualité (mutuelle, assurance, organisme paritaire, services externalisés...).

- Excellente capacité de communication et de coordination avec des interlocuteurs variés (internes, prestataires, direction).

- Maîtrise d'Excel et aisance avec les outils collaboratifs (CRM, reporting, suites bureautiques).

- Capacité d'analyse, sens du service, rigueur et autonomie.

- Leadership transversal, diplomatie et goût du travail en équipe.

- Une connaissance du secteur de la protection sociale ou du code de la mutualité serait un plus.

Créée au 1er novembre 2021, Nuoma Mutuelle a vu le jour suite à la fusion des mutuelles MMEI et IBAMEO qui ont décidé d'unir leurs forces et leurs compétences. Ces deux mutuelles partagent un parcours similaire, dont l'origine au service d'une grande entreprise du secteur de l'informatique, et des valeurs mutualistes communes comme la solidarité, l'humanisme et l'universalité.

- Crée en 1946 la Mutuelle du Personnel IBM, devenue IBAMEO en 2018, s'est ouverte à d'autres entreprises et aux contrats individuels.
- La MMEI a pris naissance en 1942 sous le nom de Mutuelle BULL. Elle a connu diverses évolutions entre 1973 et 1995 avant de prendre le nom de Mutuelle des Métiers Electronique et Informatique ou MMEI en 2002.

Agile et autonome dans ses choix, à taille humaine et à l'écoute des adhérents, ce rapprochement permet à Nuoma Mutuelle d'élargir ses perspectives d'évolution et d'assurer une meilleure pérennité.

Nuoma Mutuelle est affiliée à l'Union Mutualiste de Groupe (UMG) « AÉSIO-MACIF », leader sur le marché de la santé et de la prévoyance, elle-même membre de la Société de Groupe d'Assurance Mutuelle (SGAM) « Aéma Groupe », 5ème groupe d'assurance en France.