Technicien Support Applicatif H/F - IT MATES

QUAND L'EXCELLENCE RENCONTRE LE COLLECTIF !

IT MATES : Notre équipe, votre alliée pour la Tech 3.0. Du Cloud à la Cybersécurité, nous maîtrisons le jeu. Mais ce qui nous motive, c'est le talent de nos joueurs.

Au-delà de l'expertise, notre approche humaine fait de nous bien plus qu'une équipe, nous sommes vos coéquipiers dévoués pour un avenir technologique gagnant.

Experte dans les domaines du numérique avec une expertise autour de l'Infrastructure, Cloud, Data, Digital Workplace et Pilotage projet, IT MATES se développe et créé une filiale entièrement dédiée à la cybersécurité.Dans un environnement Azure/Cloud, le/la Technicien(ne) Support Applicatif intègre l'équipe Service Delivery pour assurer le support applicatif, la résolution d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs, tout en contribuant à la maintenance et à l'amélioration des applications métiers.

Missions principales

- Support Applicatif (Niveau 1 & 2) : qualifier, diagnostiquer, résoudre et reporter les incidents.
- Support Utilisateurs : assister, former et guider les utilisateurs, créer et maintenir la documentation.
- Opérations Techniques : surveiller les applications, gérer les déploiements, participer aux changements et à la continuité d'activité.
- Amélioration Continue : proposer des solutions, automatiser des tâches et partager les bonnes pratiques.

Objectifs : résolution des incidents selon SLA, disponibilité des applications > 99%, satisfaction utilisateur élevée.

Compétences

- Techniques: Active Directory / Entra ID, Microsoft 365, Exchange, Windows 11, SQL, monitoring, APIs REST/JSON/XML, outils de ticketing (Jira), anglais courant.
- Atouts : Azure, PowerShell, Power BI, SharePoint, microservices, CI/CD, ITIL Foundation.
- Transversales : anglais professionnel, sens du service, rigueur, autonomie, esprit d'équipe, curiosité et sécurité de l'information.