Médiateur Transport H/F - CITEO

Pour accompagner le développement de son activité de médiation, CITEO recrute 4 médiateurs transport (H/F).

Sous la responsabilité du manager et au sein d'une équipe de 8 médiateurs sociaux expérimentés et accueillants, le médiateur social transport (H/F) a pour objectifs d'assurer :

- La tranquillité dans les espaces de transport et environnement immédiat, l'accès aux différents services de mobilité et le développement des comportements citoyens
- La promotion des services clients
- La gestion de conflits en temps réel

Pour cela, les missions du médiateur (H/F) sont les suivantes :

- Accueillir, informer et conseiller les usagers des réseaux de transport en commun.
- Pacifier les espaces de transport/être une présence rassurante (prévenir et gérer les conflits).
- Assister les usagers dans l'utilisation des équipements (distributeur de titres, applications mobiles.).
- Accompagner, sur demande, les usagers les plus fragiles dans leurs déplacements.
- Participer à des opérations commerciales et de promotion de la mobilité.
- Contribuer à l'image de marque du réseau.
- Lever les freins à la mobilité.

Ce poste est fait pour vous si :

- Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou connexe.
- Vous recherchez un métier porteur de sens et de valeurs humaines (service aux usagers).
- Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et vous aimez travailler en équipe.
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et orales.
- Vous avez une expérience en gestion de projets.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

- Une équipe RH et un manager prêts à vous accompagner et à collaborer pleinement avec vous.
- Un parcours professionnel sur-mesure (formation à la prise de fonction).
- Un environnement de travail agréable.
- Une prévoyance et mutuelle de santé d'entreprise, le remboursement transport en commun y compris la mobilité douce.

Travail en roulement du lundi au samedi sur une amplitude horaire de 6h30 à 20h00, découpée en trois services : 6h30 - 13h30 / 9h30 - 16h30 / 13h00 - 20h00. Travail possible le week-end et les jours fériés en fonction de la demande.

Prise de poste le 01/01/2026.

Les entretiens de sélection auront lieu le 26.11.2025 à l'agence France Travail de Liévin, vous recevrez une invitation si votre profil est présélectionné.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Organiser une médiation sociale

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ...).