Ecoutant 115 H/F - Association Entraide et Solidarites

Association dont le projet est de lutter contre la pauvreté et pour la justice sociale.Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre
Prise de poste : Dès que possible

Missions principales :
- Mener des actions d'écoute, d'information, d'orientation et de médiation par des
permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
- Effectuer des évaluations flash de la situation
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
- Assurer le lien avec les partenaires de l'hébergement d'urgence, réaliser les réservations
hôtelières
- Organiser la mise à l'abri et le transport des personnes victimes de violences faisant appel au
115
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes
- Participer à la gestion de la domiciliation (près de 700 personnes domiciliées) et du courrier,
assurer la remise du courrier aux personnes
- Gérer la prise de RDV avec des travailleurs sociaux de l'équipe
- Accueillir physiquement les personnes, les informer, les orienter vers les partenaires en
capacité de répondre à leur besoin. Gestion des situations conflictuelles à l'accueil

Profil :
- Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de secrétariat
- Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles
- Discrétion, écoute, empathie
- Technique de recueil de données
- Maitriser les outils bureautiques

- Langue étrangère serait un plus
- Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée

Rémunération :
Rémunération mensuelle brute selon l'ancienneté et la formation à partir de 1801,80 € + prime socioéducative 238 € brute

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches,Informer, conseiller le patient ou la personne accompagnée dans la gestion de son environnement,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Orienter une personne vers des partenaires relais,Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Maitriser les outils informatiques,Gestion des conflits

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.