Agent de Service Clientèle H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recherche un.e technicien.ne Service Clients RGC (H/F) pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le commerce de gros de machines et équipements de bureau, basée à Nice. Ce poste, à temps plein et en CDI, s'adresse à un·e professionnel·le orienté·e service client et technique, souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et technologique. Rattaché·e à la Direction du Service Client régional, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous assurerez l'installation, la maintenance et l'assistance technique sur un ensemble de produits (imprimantes, multifonctions, systèmes d'éditique et solutions d'impression connectées).

Vos principales missions :

Installation & maintenance : configurer, maintenir et réparer les équipements dans le respect des procédures qualité et délais. Mettre à jour les firmwares, gérer les pièces détachées et établir les devis spécifiques.
Accompagnement client : former les utilisateurs à l'utilisation et à la maintenance de premier niveau, les assister sur la chaîne graphique (colorimétrie, supports, contrôleurs). Présenter les services de l'entreprise et participer à la fidélisation et à la génération de leads.
Support à distance : prendre en charge les appels clients, diagnostiquer les pannes, proposer des solutions et coordonner les interventions terrain.
Intervention sur site : assurer la maintenance préventive et corrective, contrôler la qualité des impressions et gérer la logistique liée au poste.
Qualité et sécurité : respecter les procédures ISO, ISMS, SOX et contribuer à l'amélioration continue du service.
Votre profil

Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service client, dotée d'un fort esprit d'analyse et d'un sens aigu de la qualité.
Vous aimez résoudre des problèmes techniques tout en apportant un service personnalisé, clair et rassurant aux clients.

Compétences comportementales :

Communication claire : transmettre des informations techniques de manière simple et efficace.
Empathie : comprendre les besoins du client et adopter une approche personnalisée.
Patience et rigueur : savoir gérer des situations variées et parfois exigeantes avec professionnalisme.
Résolution de problèmes : diagnostiquer rapidement et proposer des solutions adaptées.
Gestion du stress : garder le calme et la concentration, même en période de forte activité.

Compétences techniques :

Maîtrise des outils informatiques et des processus d'intervention technique (PC-OTM, ISO, environnement).
Connaissance des produits Ricoh ou similaires et des gammes de produits d'impression.
Maîtrise des connexions produits et réseaux Microsoft.
Formation ou connaissances en chaîne graphique (colorimétrie, types de papiers, accessoires de finition).
Connaissance des contrôleurs d'impression (Fiery, DFE, etc.) et des logiciels de création graphique (Photoshop, QuarkXPress...).
Utilisation d'outils de CRM et de traitement de données clients.

Formation et expérience :

Diplôme Bac +3 dans le domaine de la maintenance, de l'informatique, de l'électrotechnique ou équivalent.
Expérience souhaitée sur un poste similaire (technicien service client, SAV, maintenance ou help desk).
Permis B obligatoire (déplacements sur le secteur).

Contrat : CDI à temps plein à pourvoir rapidement
Salaire : 35 000 € brut annuel selon profil
Lieu : Nice
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.