Chargé de la Qualité des Outils Métier H/F - bynativ

À propos

bynativ, membre du groupe Voyageurs du Monde, est un réseau de créateurs de voyages francophones implantés localement dans plus de 50 pays.

Nous mettons en relation directe des voyageurs francophones avec des agences locales expertes, sélectionnées pour leur connaissance du terrain et leur sens du service.

Pour aller encore plus loin dans notre approche du voyage sur mesure, nous développons aujourd'hui nos propres agences locales dans des destinations clés. Une façon d'être au plus près du terrain et de nos voyageurs, et d'incarner pleinement notre vision du voyage sur mesure, humain et authentique.

Nos actions ? Une répartition équitable de nos bénéfices avec nos partenaires et un tourisme moins invasif.Descriptif du poste

En tant que Référent(e) Outils Applicatifs, tu assures le support technique, la formation des conseillers et la communication autour des évolutions des outils métier, notamment via Jira Service Management.

Ton quotidien (répartition estimée)

- 60% - Suivi et résolution des tickets techniques :

- Tu assures le traitement des bugs, demandes d'amélioration et problèmes remontés par les conseillers et les clients via Jira Service Management.
- Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et métiers pour prioriser et résoudre les incidents.
- 20% - Communication et diffusion des évolutions :

- Tu rédiges des communications claires sur les nouvelles fonctionnalités, correctifs et mises à jour de l'outil.
- Tu organises les annonces et présentations internes pour assurer une bonne compréhension des changements.
- 20% - Formation et accompagnement :

- Tu formes les conseillers à l'utilisation efficace de Jira Service Management.
- Tu accompagnes les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques en les guidant étape par étape.

Ce que tu vas apprendre et développer

- Tu maîtriseras les outils de l'écosystème Altassian
- Tu apprendras à analyser, reproduire et corriger des bugs techniques.
- Tu développeras tes compétences en communication IT.
- Tu contribueras à améliorer l'expérience utilisateur des conseillers et des clients.
- Tu évolueras dans un environnement agile et formateur.

Profil recherché

Tu es notre candidat(e) idéal(e) si :

- Tu es à l'aise avec les outils les outils de support et gestion des incidents.
- Tu sais vulgariser des problématiques techniques de manière compréhensible.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e), autonome et orienté(e) solution.
- Tu aimes transmettre ton savoir, accompagner et former les autres.
- Tu sais t'adapter au multiculturalisme pour former nos conseillers
- Tu as un bon niveau de français à l'oral comme à l'écrit.
- Tu as des notions de développement web

Process de recrutement

- Entretien rapide avec le CTO
- Cas pratique
- Entretien final

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI
- Date de début : 01 décembre 2025
- Lieu : Paris
- Télétravail partiel possible